Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

12 Julio 2016

“Mejorar la experiencia de visita se ha convertido en un elemento clave en nuestra industria”

Entrevista a Sebastián Fernández de Lara, presidente de las Conferencias del XV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y con más de 20 años de experiencia en puestos directivos principalmente en el ámbito del marketing y en compañías internacionales del sector inmobiliario comercial, este experto en retail es uno de los principales analistas del mercado ibérico de Centros Comerciales. Desde su actual posición como Socio Director de Hamilton Retail es asesor de las principales multinacionales que operan a nivel europeo en este sector.

Cofundador de Talentiam, consultora de RRHH especializada en retail, posee una gran vocación docente, habiendo sido profesor invitado y miembro del consejo asesor de diferentes másteres especializados en retail de distintas Universidades, destacando su participación en IL3-Universidad de Barcelona, Universidad de Alcalá, Universidad de Valencia y en los Cursos de Verano de El Escorial de la Universidad Complutense de Madrid. Ponente en diferentes escenarios de Europa y Latinoamérica, es también colaborador habitual de la AECC, siendo miembro de su Comité de Comerciantes desde hace más de 10 años.

El lema del XV Congreso Español de Parques y Centros Comerciales es El retail del futuro, el futuro del retail. Rumbo a las personas ¿Cuál ha sido su objetivo a la hora de elaborar el programa?

El gran objetivo que ha inspirado este programa es el de intentar practicar la curiosidad y, sobre todo, contribuir a alimentar la reflexión. En este Congreso principalmente pretendemos reflexionar acerca de cómo enfrentarnos a los retos y a las oportunidades que una nueva sociedad, un nuevo mercado, en el que cliente y persona se fusionan y confunden, y, por tanto, una nueva forma de consumir y de entender la relación entre los consumidores y las marcas, nos plantea.

Estamos siendo testigos y protagonistas, a la vez, de un cambio de era en el que el marco de relación con el consumidor ha cambiado, en el que la transformación digital lo ha acelerado todo, en el que la orientación al cliente ya no es suficiente, en el que la mayoría de decisiones que este consumidor toma son de carácter emocional y en el que, por tanto, el único camino posible para enfrentar esta realidad es entender que las personas han de estar en el centro de la decisión, en el centro de nuestro negocio. En este Congreso pretendemos reflexionar e inspirar acerca de cómo estas cuestiones van a influir en nuestro modelo de negocio y cómo abordarlas de la manera más holística posible.

¿Y a la hora de seleccionar a los ponentes?

Teniendo en cuenta estos objetivos a los que aludía, todos los ponentes y participantes en las mesas redondas, a los que desde aquí doy las gracias, han sido seleccionados tanto por su calidad profesional como humana, por su capacidad para provocar la inspiración y su generosidad a la hora de mostrarnos todo lo que llevan dentro y hacer que después del próximo 30 de septiembre este sector sea todavía mejor.

¿En qué medida están adquiriendo relevancia tanto las nuevas relaciones entre las marcas y los consumidores como los actuales medios digitales para los Centros Comerciales y en particular para sus planes de marketing?

Uno de los mayores desafíos a los que hoy en día se enfrenta el sector retail en general y el de los Centros Comerciales en particular es el de cómo afrontar la transformación digital que, como decía antes, se está constituyendo en uno de los principales aceleradores del cambio en la forma de entender el consumo y el futuro más inmediato. Ya no podemos hablar de un solo canal, como tampoco podemos hablar de un solo tipo de consumidor o una única forma de consumir. La multicanalidad ha dado lugar al omnishopper, hecho que está cada vez más presente y adquiriendo un mayor protagonismo en las estrategias de los Centros Comerciales como tendremos ocasión de comprobar en este Congreso con ejemplos muy concretos.

¿Cómo influye en la definición de las estrategias de captación de clientes de los Centros Comerciales la tan mencionada necesidad de mejorar la experiencia de compra del visitante?

Si mejorar la experiencia de visita y de compra de nuestros clientes siempre ha sido una constante, en estos momentos se ha convertido en un elemento clave en los planes de innovación y en la inversión que se está llevando a cabo en nuestra industria. Dentro de la multicanalidad a la que antes aludía y hablando de experiencia de compra en el Centro Comercial, es decir, en nuestro canal más off, la vivencia del espacio, la posibilidad de ofrecer un lugar para disfrutar de nuestros momentos de ocio, la de la creación de espacios para la desconexión de la rutina y poder llevar a cabo nuestras compras en un entorno agradable y con los servicios adecuados, en los que poder apelar más a la emoción que a la razón, está siendo una de las prioridades de los principales inversores, promotores y gestores de nuestro país.

¿Cree que puede afectar al sector la creciente cuota de mercado que registra el ecommerce?

Lo que las nuevas tecnologías abren son nuevas oportunidades y, si el ecommerce crece, lo único que tenemos que hacer es aprovechar y subirnos al tren. Las nuevas tecnologías abren nuevos canales de consumo que nos van a permitir llegar a nuevos y a más consumidores. Simplemente, hemos de saber quiénes son, cómo se comportan, cómo se segmentan y cómo, por tanto, llegar a ellos de la manera más efectiva e individualizada posible.

¿Cómo está respondiendo el sector en España a las demandas de un consumidor cada vez más informado, exigente y entendido?

Pues en mi opinión lo está haciendo de la misma manera que sus clientes, es decir, informándose más, exigiéndose más y, con mucho dinamismo, buscando entender mejor a este nuevo consumidor. Aunque aún queda camino por recorrer, creo que lo está abordando con mucha profesionalidad, con mucha inversión en investigación y altas dosis de imaginación que se están traduciendo en una gran capacidad de innovación. Éste es un sector con un gran talento, con una gran capacidad de autocrítica y, por tanto, para la reinvención. Creo que está perdiendo el miedo a fracasar y esto lo va a hacer más fuerte.

¿Cuál es su valoración del estado actual del sector del retail en España? ¿Dónde se encuentran los destinos más atractivos para los inversores en nuestro país y fuera de nuestras fronteras?

Ésta es una muy buena pregunta pero a la que mejores expertos que yo en la materia darán respuesta en una de las mesas redondas más potentes del próximo Congreso. No nos la podemos perder. En cualquier caso, creo que el dinamismo de nuestro sector, la recuperación de la actividad económica y de las ventas, han supuesto un plus de confianza que convierte a España en uno de los principales destinos para la inversión en Europa.

¿Con qué objetivos cumplidos una vez termine se sentiría satisfecho el presidente de las Conferencias?

Decía Steve Jobs el día del lanzamiento del iPad que el motivo por el que podían crear productos como éste era porque Apple siempre había tratado de situarse entre la tecnología y la humanidad.

Tanto el Comité Organizador como yo mismo, creo que nos sentiríamos muy satisfechos si al acabar la última conferencia del último día hemos sido capaces de inspirar una nueva forma de ver las cosas, de contribuir a facilitar la innovación y la evolución de nuestro sector, de mirar con más confianza hacia el futuro pero, sobre todo, de hacer entender que todo ello sólo será posible si somos capaces de ponernos en los zapatos de nuestros clientes, si somos capaces de reforzar la relación que mantenemos con ellos y si ponemos a las personas en el centro de la decisión y del negocio.



     
MM Mass Media
C/ Hermosilla, 64 . 28001 Madrid
Tlf.:914310839

Conecta