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16 Junio 2016

La era de las experiencias y las emociones

Por Alfredo Flórez, CEO de Equipo Kapta

A pesar de que las afluencias están remontando, la inversión inmobiliaria ha recobrado fuerza y las ventas se mantienen, creo que debemos asumir que nuestro sector necesita una regeneración o evolución de concepto que nos traiga nuevos paradigmas. El crecimiento imparable de las compras online, la enorme competencia con otras tiendas, la crisis, los nuevos hábitos de vida y consumo, una oferta comercial prácticamente clónica en todos los centros, un nivel de desocupación del 17 % de locales y del 11 % de SBA... deberían hacer reflexionar a muchas propiedades para acometer actuaciones de calado y renovar algunos de sus activos verdaderamente tocados.

La nueva generación de centros debe cuidar al máximo los cinco sentidos de sus visitantes, envolviéndolos con mil detalles que les seduzcan. Creando espacios más amables con plantas, iluminación, mobiliario, utilización de diferentes aromas según zonas, música cuidada que cambie según circunstancias, servicios de calidad... Nuestros clientes son cada vez más exigentes con su tiempo y su dinero, por eso creo que la apuesta clara de los futuros centros tiene que ser por la diferenciación a través de las experiencias. Es imprescindible convertir las experiencias de visita en diferentes y memorables y para mí hay dos aspectos claves en los que poder trabajar dicha evolución y llegar a discernir esos nuevos paradigmas; aspectos que internet no puede ofrecer:

La gastronomía. Un potente generador de experiencias y momentos sociales irreemplazables. Nuestros centros necesitan una evolución para poder llegar a convertirse en destinos gastronómicos, atrayendo otros públicos y logrando mayores tiempos de estancia. Nuevos y atractivos food courts, con operadores locales relevantes, una oferta gastronómica amplia y de calidad, donde poder comer de forma pausada huyendo de la pura funcionalidad que ofrece la mayoría de los establecimientos actuales. Con carritos y kioscos diseminados por diferentes zonas del centro, creando un circuito agradable de conveniencia y calidad. Vamos a vivir un cambio revolucionario en los próximos años.

El corazón. Debemos lograr que los clientes visiten nuestros centros y no solo por la proximidad o el precio. Cuando empezamos nuestra andadura en 1988, el primer eslogan que utilizamos, en el que aún creemos, era “acciones directas al corazón”. Pues bien, 28 años y más de 3.000 eventos después hemos constatado que un ingrediente básico para lograr la consolidación y el éxito de los centros radica en llegar al corazón de sus visitantes y cautivarles. Internet ha cambiado las reglas del juego, tenemos el mundo en nuestra mano y podemos comprar desde nuestro móvil, al mejor precio posible, casi cualquier cosa... excepto las emociones, que hay que vivirlas.

Por eso, los últimos años vemos cómo centros de todo el mundo están sustituyendo superficie comercial por zonas comunes y cómo muchos de los centros que se están construyendo fuera de España cuentan con pasillos de 10 u 11 metros y grandes plazas. Todo para recrear áreas de vida y confort donde la gente se encuentre y viva y generar una conexión emocional de incalculable valor. Las acciones de marketing y los eventos especiales se convierten así, como poderosos motores experienciales que son, en herramientas imprescindibles para crear esos momentos mágicos de conexión emocional que convierten a una persona en nuestro prescriptor y amigo. Se acercan pues momentos apasionantes de cambio y evolución para un sector que necesita entrar en una nueva era.



     
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