Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

29 Septiembre 2016

Foncillas, Pastor y Vidal alertan al auditorio sobre los cambios que vienen

Pablo Foncillas, del IESE, ilustró a los presentes en el XV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales con una charla titulada Claves para apasionar y vender más en un entorno omnicanal en la que subrayó la brecha entre los nativos y los inmigrantes digitales. Son estos últimos, indicó, los que toman el 90 % de las decisiones en estos momentos, algo con consecuencias relevantes. Enunció también Foncillas (en la imagen) “los tres principios re de la omnicanalidad: redefinir, rediseñar y reinventar” y calificó de “esencial” saber qué experiencia se va a ofrecer al cliente antes de comenzar a diseñar una estrategia digital. “Internet no es desintermediación, sino reintermediación”, afirmó. “Las ventas no importan tanto en este tipo de estrategias”, cuyos resultados se perciben a medio y largo plazo, lo fundamental es “la vinculación con el cliente” que logran.

El Digital Business Director de Neinver, Íñigo Pastor, probó que el consumidor es ya omniconsumidor con datos como que en estos momentos el 60 % de la población internauta española compra online o que el 56 % de las ventas de retail serán omnicanales. “Se está evolucionando de un modelo transaccional a uno relacional”, advirtió el experto antes de destacar la gran ventaja de la omnicanalidad: “Permite a los Centros Comerciales y a las marcas estar en todos los pasos de la experiencia de compra del cliente”. Para aplicar una buena estrategia en este sentido es necesario, apuntó, “identificar el ecosistema digital de cada uno, los puntos de contacto con el consumidor y analizar cuáles aportan más información sobre su proceso de compra, incluido el antes y el después además del durante para, a partir de ahí, hacerle una oferta adaptada a sus gustos y hábitos”.

No es una época de cambios, es un cambio de época fue el título de la ponencia del especialista en economía, transformación digital y comercio electrónico, Marc Vidal. “Viviremos conectados a todo lo que nos rodea, innovamos exponencialmente y llegaremos a la internet absoluta”, destacó. Una red que es clave en la búsqueda de competitividad, razonó el analista e inversor tecnológico, tras el paso de productos a servicios que se está dando produciendo. Vidal se refirió también a la emergencia de los robots y a la necesidad de aprovechar todas estas oportunidades. “La tecnología nos va a hacer mucho más humanos porque nos va a dar más tiempo para serlo. Pero una cosa es digitalizarse y otra transformarse digitalmente”, distinguió. Lo segundo implica interactuar con el entorno y, para lograrlo, son claves premisas como crear una red integradora en la estructura profesional de la empresa, tener una estrategia a medio plazo de transformación digital, evolucionar el modelo, modificar el campo de visión, así como gestionar lo valioso de la compañía y también el error productivo.

Durante la tarde, tuvo lugar la presentación del Directorio de Centros y Parques Comerciales de España, que este año incluye la novedad de su formato digital, lo que va a permitir su actualización permanente y la inclusión de buscadores por múltiples criterios, información detallada, imágenes, vídeos y estadísticas del sector, así como la posibilidad de imprimir datos.



     
MM Mass Media
C/ Hermosilla, 64 . 28001 Madrid
Tlf.:914310839

Conecta