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29 Septiembre 2016

Peter Thode y Ken Nisch disertan sobre la experiencia de compra en la segunda jornada del Congreso

El segundo día del Congreso comenzó de manera dinámica gracias a la ponencia de Peter Thode, de ECE. Thode (en la imagen interior) disertó sobre Destination Food teniendo como  premisa principal el que las personas puedan contar historias después de la visita a un Centro Comercial. El respeto por el cliente y la combinación de todos los recursos posibles para obtener los mejores resultados son aspectos que van de la mano con el fin de alcanzar una experiencia agradable.

Además, el experto comentó que, en la actualidad, “la alimentación ocupa un lugar muy importante” en los centros y debe cuidarse. En la mayoría de los casos, las terrazas son el núcleo principal y en ellas se pueden realizar eventos familiares para que las personas se sientan cómodas, añadió. Son experiencias que garantizan la felicidad de sus protagonistas. Todos los mercados del mundo están creciendo y se han trasladado a las grandes metrópolis, creando en su interior espacios únicos donde los clientes, después de vivir experiencias en primera persona, cuentan esa vivencia exclusiva a los demás. El arte también está presente en los centros, señaló el conferenciante, a través de nuevos proyectos que cada vez dan más importancia al diseño y a la zona de restauración.

Uno de los temas de más estricta actualidad, ¿Cómo la arquitectura y el diseño potencian la experiencia de compra? fue expuesto por Ken Nisch, presidente de JGA. “Cuando los clientes vienen a los centros, no hay dinero suficiente para invertir en ellos”. La actitud que tiene el personal del centro, manifestó, además de la individualidad que se conceda a cada cliente, unida a la identificación de las personas, es lo que diferencia a un Centro Comercial. La iluminación, la decoración y los espacios abiertos son elementos de la arquitectura actual que ayudan a crear un buen lugar donde pasear, comprar o pasar un buen rato. Sin tres conceptos fundamentales, contexto, consumidor y contenido, no sería posible una experiencia óptima, aseguró.

Para finalizar, se refirió a la generación conocida como millenials, jóvenes que exigen un producto único e individualizado para cada uno de ellos y a los que considera los próximos clientes reales de los centros. Y se atrevió con otra generación más, la generación Z, una corriente de los que en la actualidad son adolescentes, que no conoce la vida sin smarthphones. Todos ellos tienen unas necesidades, remarcó, que los centros pueden cubrir y que necesitan de una continua actualización.



     
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