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29 Septiembre 2016

Aplicaciones y omnicanalidad, claves para conocer al consumidor

De la promesa de la marca a la experiencia de compra ha sido el título de la mesa redonda que Pablo Antón, de Ancor Retail, se ha encargado de moderar. Una mesa compuesta por David Hernández, de Pangea; Jesús Muñoz, de The Eat Out; Íñigo Pérez, de Leroy Merlin y Marta Sánchez, de Vodafone. La tecnología al servicio de los negocios del sector, la experiencia de compra del cliente y las herramientas que se usan para mejorarla fueron algunas de las cuestiones abordadas. La tecnología influye de una manera muy determinada en el cliente y el “truco”, destacó David Hernández, está en la omnicanalidad, que nos permite vender más a través de diferentes canales y contactar con diferentes clientes, señaló. En la misma línea se situó Marta Sánchez al asegurar que la tecnología “ayuda a conocer mejor en tiempo real al comprador e interactuar con él” y aumenta la eficiencia de una compañía debido a la gran cantidad de indicadores que proporciona.

“Hemos definido el uso que las personas hacen de nuestras aplicaciones”, aseguró por su parte Íñigo Pérez. Esas prácticas deben tener “un fin claro y directo para el consumidor”, comentó por su parte Jesús Muñoz. “La tecnología abre unas posibilidades que antes no existían y cambia sustancialmente la relación con el cliente”, afirmó Marta Sánchez.

El espacio y cómo se utiliza fue otro de los temas tratados. Las personas no quieren esperar colas, quieren disfrutar de su día de compras, permanecer en espacios abiertos y ser atendidas de la mejor manera. De este modo, las empresas de retail generarán movimiento sostenible. El factor humano implica cambios en las ventas.  Una sonrisa y un buen empleado son los retos de las grandes empresas, ya que los trabajadores rotan con gran facilidad. Habrá, pues, que incluir mayor formación para reducir las fisuras del proceso. El moderador dio las gracias a cada uno de los presentes en el escenario y agradeció sus aportaciones sobre el mundo empresarial unido a las nuevas tecnologías.

Claves para entender el pasado, el presente y el futuro de la inversión en España fue el título de la siguiente mesa redonda. Moderada por Carlos Pestaña, de Scope One Real Estate Advisors, a ella asistieron Josep Camí, de Ernst & Young; Luis Lázaro, de Merlin Properties; Rupert Lea, de Cushman & Wakefield y José Manuel Llovet, de Grupo Lar. A la tormenta económica llegamos con exceso de liquidez, pero a partir de 2013 y 2014, las perspectivas empiezan a salir a la luz. España es uno de los mayores destinos elegidos para invertir. La socimi es un invento que ha funcionado muy bien, comentó Josep Camí. Los errores sucedidos en el pasado se han debido a la presión por invertir. En los próximos años, se espera progresar mucho porque en la actualidad se están viendo transacciones muy grandes y el ciclo está siendo mucho más amplio de lo esperado, reflexionó el experto. “Si las rentas crecen de manera moderada, se cumplirán las expectativas”.

Antes de finalizar la jornada matinal, tuvo lugar la presentación de los Candidatos a los Premios AECC 2016 de la mano del jurado. Fernando Évole, su presidente, se encargó de introducir a todos los miembros, que aseguraron haber sido unos compañeros muy unidos y aseguraron haber tenido la oportunidad de conocerse mejor gracias a la iniciativa.



     
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