19 Septiembre 2014

Centro de experiencias

Por Gastón Gaitán, general manager de theleisureway.

Un momento, una sonrisa, una sorpresa... Ese tan buen recuerdo que se graba para siempre en nuestra memoria y que conecta directamente con el lugar en el que nos encontramos. Seguro que os vienen varios a la mente sin necesidad de profundizar demasiado.

Conseguir que nuestros clientes experimenten esa sensación que logra conectar emocionalmente con el Centro Comercial es, actualmente, la filosofía de trabajo de quienes formamos parte de este sector: sabemos que, hoy por hoy, necesitamos ofrecer ‘algo más’.

Este ‘algo más’ incluye en un porcentaje muy alto el nuevo concepto de ocio que se está comenzando a implantar en los centros y que consiste en incluir actividades pero también en conquistar al visitante a través de áreas de esparcimiento, de encuentro, de relax y de lugares pensados para crear un ambiente y atmósfera atractivos. Todo esto, combinado en total armonía con el mix comercial y una novedosa oferta de servicios que nos proporcionan las nuevas tecnologías, supone que los Centros Comerciales al uso pasen a convertirse en centros de experiencias.

Años atrás, al armar un nuevo Centro Comercial, era en una etapa avanzada de la planificación cuando se buscaban operadores que trajeran una serie de actividades lúdicas para completar la oferta, solucionando así el ‘problema’ del ocio. Traer ocio al centro era de obligado cumplimiento pero las actividades se repetían, sin considerar en modo alguno las particularidades de cada centro ni factores más humanos como el emocional o el social.Sin embargo, hace tiempo que comprobamos que esta forma de integrar el ocio en los Centros Comerciales no funcionaba y, por suerte, en la actualidad estamos ya muy concienciados de que necesitamos trabajar desde la base en esta materia, entendiendo de forma más amplia y profunda qué buscan las personas que nos visitan.

Para lograrlo, debemos trabajar desde el comienzo, codo con codo, junto al resto de interlocutores del proyecto con el fin de desarrollar una estrategia de ocio que esté presente desde las primeras fases en los planes, coherente con el planteamiento del centro y que se integre en su filosofía.

Con esta nueva forma de trabajo, conseguimos dar una vuelta de tuerca al esquema tradicional, pensando en lo que necesita el centro desde el principio, planteando el ocio como un eje de conexión entre el visitante, las tiendas y el resto de servicios y prestando especial atención a las emociones y a las necesidades de nuestros clientes.

Entendiendo que las experiencias se encuentran en todos los rincones del centro podremos conectar con el lado más emocional de quienes nos visitan y hacer del centro uno de sus lugares favoritos, la nueva plaza en la que quedar y reunirse, en definitiva, su punto de encuentro.

Si planteamos nuestra estrategia de ocio como parte integral del proyecto tendremos como resultado un espacio lleno de experiencias donde los visitantes vivirán momentos que podrán formar parte de su día a día y no solo de una visita esporádica. Está claro que estamos dejando de ser un lugar solo de tiendas para convertirnos en un punto de encuentro social, un lugar donde comprar pero también donde las emociones y las experiencias guían la visita de nuestros clientes. Con esto nos aseguramos de que sientan el centro como suyo, de que se queden con nosotros más tiempo y, por supuesto, de que quieran volver.



     
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