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09 Enero 2017

La importancia de la hiperpersonalización en 2017

La conversación entre comprador y retailer estará marcada en 2017 por la hiperpersonalización. Los contenidos seguirán siendo importantes, pero no cualquier contenido ni de forma masiva. El contexto del usuario y la personalización del mensaje serán claves en este nuevo año, según la agencia española Bluecell, que ha establecido sus siete claves para el marketing digital en 2017.

Primero, el contenido seguirá siendo importante, pero más aún lo serán el formato, el canal y el contexto en el que interaccionamos con los usuarios. Por ello, en 2017 veremos una mayor inversión de las compañías en contenidos de vídeo, streaming, realidad aumentada, desarrollos multidispositivo y multiplataforma, etc. En segundo lugar, una vez que se ha superado la fase de conseguir y almacenar todo tipo de datos, es muy importante la parte de analizar el contenido y mostrarlo  los usuarios, por lo que serán vital los algoritmos de machine learning y la aplicación de la inteligencia artificial.

En tercer lugar, se realizará un cambio del community manager al consumer manager, por lo que la estrategia pasará de atraer a los consumidores a ayudarles a tener una experiencia personalizada y satisfactoria de compra. El cuarto punto se centra en el marketing de las cosas. En un mundo que cada vez está más interconectado, hay que probar nuevas formas de comunicar e interactuar con los usuarios a través de sus dispositivos inteligentes.  Bluecell destaca en el quinto apartado que es muy probable que veamos cómo los grandes bancos dejen de invertir solo en el desarrollo de apps propias y empiecen a apostar por otras más abiertas para estar presentes en servicios y plataformas desarrollados por terceros.

Cuarto, el marketing de nicho. Las marcas, según recoge el portal Distribución Actualidad, tendrán que reorientar sus comunicaciones hacia nichos de mercado, segmentado y personalizando mucho sus ofertas y contenidos con el objetivo de generar experiencias únicas para sus consumidores. Por último, la transformación digital del marketing. Los responsables de esta área tendrán que orquestar y liderar ese cambio desde dentro, para lo que será necesario la definición de nuevos roles, hacer una consultoría de la realidad de la empresa, obtener un diagnóstico, diseñar un plan de acción y aplicarlo.



     
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