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21 Febrero 2017

Hacia un ‘retail’ de calidad y personalizado

Worldline, con la colaboración del centro tecnológico Eurecat, y con el apoyo de la Agencia por la Competitividad de la Empresa, ACCIÓ, ha desarrollado Smart Retail, una forma innovadora de interactuar con los comercios dirigida a optimizar la experiencia de compra y a personalizar las ofertas de los comerciantes según las necesidades de sus clientes.

Smart Retail dispone de una aplicación para relojes inteligentes que se activa al entrar en el comercio y que indica, en todo momento, el producto de la lista de la compra que está más cercano a la posición del usuario. También avisa de las ofertas que proporciona el establecimiento cuando se pasa a su lado. Smart Retail ayuda además al comercio a identificar los productos y las ofertas que más han llamado la atención de los clientes mediante mapas de calor, y el grado de éxito que han obtenido mediante estadísticas de ratios de conversión.

Smart Retail trabaja con las tecnologías más avanzadas que permiten conocer el comportamiento del consumidor en los comercios para ofrecerles un servicio mejor y personalizado sin afectar a su privacidad (servicios del nuevo consumidor conectado).

Con la combinación de todas estas tecnologías, se logra el objetivo de ofrecer al consumidor una nueva experiencia, la posibilidad de realizar una compra inteligente.

En este contexto de fuerte competencia, las tecnologías de la información pueden ayudar a este sector a mejorar su oferta, haciéndola más atractiva y diferenciándola de la competencia, contraponiendo calidad y personalización a una oferta despersonalizada y uniforme. Concretamente, las tecnologías móviles en las que se basa Smart Retail ayudan a conseguir este objetivo mediante la mejora de la experiencia de compra y la obtención de información que se utiliza para poder hacer recomendaciones y ofertas personalizadas y adaptadas a las necesidades de los clientes.



     
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