Esta es una de las principales conclusiones del estudio de Stratesys. La realidad virtual y aumentada comienza a ganar terreno. Después de la incorporación de la realidad virtual en los nuevos iPhone, esta tecnología está acaparando todas las miradas. Si finalmente el ecosistema Android también comienza a apostar por ella, el análisis espera que en 2021 esta tecnología se posicione con fuerza en los ecommerce y marque una nueva tendencia. Una de las principales barreras de las compras online es la incapacidad por ver lo más real posible los productos. La realidad Aumentada rompe esta brecha. Esta tecnología, no solo potencia la conversión, sino que también abre la posibilidad a generar experiencias personalizadas a cada uno de los consumidores, que podrán ver los productos en su propio espacio.
La inteligencia artificial también abre una puerta hacia la experiencia personalizada. Proliferan las plataformas de marketing de automatización que están equipadas con inteligencia artificial y que no solo ayudan a dar un mejor servicio a los clientes al instante, sino también a calcular precios y descuentos según la demanda y el mercado. La Inteligencia Artificial jugará un papel importante para comprender las reacciones de los clientes ante sus productos o servicios y ser competitivos en el mercado, prevé Stratesys.
Por otro lado, los chatbots serán una fuente principal de obtención de información y su uso en el e-commerce es cada vez mayor. Automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos es una tendencia creciente, y el uso de chatbots lo puede solucionar de forma amigable. Asimismo, es importante ver los chatbots como un agente comercial las 24 horas del día que proporciona a los usuarios una solución rápida y eficaz para cada negocio.
Las criptodivisas se están volviendo el nuevo método de pago. El interés de muchas empresas por los bitcoin está despertando el interés en la investigación de blockchain y convirtiéndose en una de las grandes tendencias de 2021. Algunas de las ventajas de este método de pago es la seguridad, el procesamiento rápido y el aumento de la velocidad de las transacciones en línea. Las tiendas que autoricen las criptomonedas como forma de pago se convertirán en líderes, ofreciéndoles a los clientes una nueva experiencia de compra, pronostica el estudio.
Al mismo tiempo, las búsquedas por voz han crecido exponencialmente y se espera que en 2021 se experimente el auge del reconocimiento de voz para ofrecer soluciones acordes al cliente y con una experiencia más cercana. Con las búsquedas de voz, el comprador ya no tendrá por qué entrar en una web y navegar por ella, sino que con una petición oral podrá encontrar directamente lo que necesita. Esto dará lugar a un diálogo más fluido y cercano entre el comprador y el negocio.
En este sentido, la omnnicanalidad se mantiene como tendencia. Si se quiere que el e-commerce de una marca convierta, se ha de ofrecer una experiencia uniforme y consistente a través de los distintos canales, porque cada vez aumentarán más las compras que comienzan online y terminan en la tienda física y viceversa. El objetivo será entonces ser capaces de conocer a los clientes, recopilar toda la información y ofrecerle a cada uno de ellos un servicio lo más adaptado y personalizado según sus preferencias.
Otra tendencia es que los dispositivos móviles se están convirtiendo en algo imprescindible y las compras desde ellos siguen aumentando. Si en 2016 las compras desde móviles eran en torno al 15%, se espera que para finales del 2021 acaparen más del 70% de tráfico. Esta cifra no puede ser ignorada, y la experiencia de compra desde el dispositivo móvil debe centrar la atención en el e-commerce si se quiere captar y fidelizar a los clientes.
Por último, las redes sociales ganan peso como canal de captación. El número de compradores a través de ellas aumenta rápidamente. Con la introducción del botón “Checkout” en Instagram, las redes sociales están jugando un papel importante en el mundo del comercio electrónico, por lo que es vital crear un plan de marketing de social media para mejorar la conversión. Las redes sociales se han de tratar como un escaparate virtual y mostrar en ellas lo que cada marca quiere que sus posibles compradores vean.