Los outlets físicos han mostrado una propuesta de valor sólida. Daniel Losantos, consejero delegado de Neinver, explica cuál está siendo la apuesta de la compañía, con una sólida trayectoria como operador paneuropeo, para adaptar sus centros a las últimas tendencias de este formato comercial con un gran recorrido.
Los centros outlet están mostrando una muy buena evolución. ¿Los centros de Neinver se han comportado por encima del sector de centros y parque comerciales?
Daniel Losantos: Efectivamente. A pesar de un contexto de mercado desafiante, el sector outlet ha demostrado, una vez más, su solidez. En el caso de Neinver, las ventas de nuestros inquilinos han registrado incrementos consecutivos trimestre tras trimestre durante los últimos cinco años, alcanzando un crecimiento del 26,5% en ventas en 2024 frente a 2019, en términos comparables.
En 2024 seguimos consolidando esta tendencia positiva. Nuestros centros en España han mostrado un desempeño excepcional, con un crecimiento del 13% en ventas en 2024, mientras el sector registró un incremento del 5,9%. España continúa siendo nuestro principal mercado, con nueve activos bajo gestión, entre ellos seis centros outlet y tres parques comerciales. En el segmento outlet, en particular, somos el operador líder, gestionando aproximadamente el 31% del espacio de este concepto del país.
A nivel europeo, hemos cerrado el año con una cifra récord de 1.627 millones de euros en ventas, lo que representa un incremento del 8% en los 20 centros que gestionamos en el continente. En cuanto a afluencias, nuestros centros recibieron más de 69 millones de visitas, junto con un incremento del 6% en el gasto medio por visitante. Otro indicador clave es la tasa de ocupación: en 2024 alcanzamos una cifra histórica del 98%, lo que refleja claramente la confianza de las marcas en nuestra gestion y forma de trabajar.
¿Cuáles son las bases de estos buenos fundamentales de los outlets?
D.L: El éxito del modelo outlet se sustenta en una propuesta de valor clara: ofrecer primeras marcas a precios competitivos, combinada con una experiencia de compra diferencial. Esta unión hace que las marcas sean más accesibles para un consumidor que busca la calidad y, al mismo tiempo, convierte al outlet en un canal estratégico para los propios retailers.
Contamos con una sólida trayectoria como operador paneuropeo, lo que nos posiciona como un socio de confianza para el crecimiento de las marcas. Nuestra gestión se basa en una relación cercana con los operadores, trabajando estrechamente en aspectos clave como la gestión del stock, la formación del personal y la dinamización comercial para maximizar resultados.
Además, seguimos transformando de forma continua nuestros centros para que la oferta sea fresca y diferencial, incrementando la restauración y el ocio, generando espacios donde el cliente no solo compra, sino que disfruta y quiere volver. El modelo outlet ya no gira solo en torno al descuento, sino en torno a una experiencia completa. En Neinver hemos sabido anticiparnos a esta evolución, con una estrategia retail clara, apostando por una oferta diversa y de calidad, y un enfoque omnicanal que refuerza la fidelización del cliente y atrae al consumidor.
¿Este concepto es especialmente resistente al e-commerce? ¿Cómo apuesta también por la omnicanalidad?
D.L: El modelo outlet físico mantiene una propuesta de valor muy sólida. No se trata solo de precio, sino de experiencia porque el cliente busca oportunidades únicas, un entorno cuidado y un espacio donde comprar, disfrutar y socializar. Ese componente experiencial sigue siendo difícilmente replicable en el entorno online. Además, los costes logísticos han restado atractivo al canal digital, impulsando a muchos consumidores a replantearse sus hábitos de compra.
Ahora bien, la digitalización ha acelerado nuevas dinámicas de consumo y, como gestores, nuestro papel es adaptarnos y anticiparnos. Apostamos decididamente por la omnicanalidad como vía para potenciar la experiencia física y responder a un consumidor cada vez más conectado y exigente.
Hemos desarrollado herramientas que nos permiten conectar con el cliente en todos los puntos de contacto, desde programas de fidelización y comunicación personalizada, hasta tecnologías que nos permiten conocer mejor sus hábitos y aplicar Inteligencia Artificial para segmentar audiencias, anticipar comportamientos y personalizar nuestra propuesta comercial.
La clave está en evolucionar sin perder nuestra esencia, combinando la experiencia física con la digital para seguir fortaleciendo el vínculo con el cliente, ofrecerle una experiencia más completa y mantenernos competitivos.
“El modelo outlet ya no gira solo en torno al
descuento, sino en torno a una experiencia complete”
¿Se está diversificando el perfil de los operadores que apuestan por el concepto outlet?
D.L: En los últimos años hemos visto cómo el formato outlet ha atraído a un perfil más amplio y diverso de marcas, lo que reafirma su solidez como canal y su capacidad de adaptación a las nuevas demandas del mercado. Incluso marcas que hasta ahora no habían explorado este canal se interesan por este formato como una vía estratégica para crecer, diversificarse y acercarse al cliente a través de una propuesta distinta. Para muchas de ellas, es una opción atractiva por el alto nivel de afluencia y las buenas cifras de ventas por metro cuadrado en nuestros centros, lo que se traduce en una mayor rentabilidad.
Este cambio se refleja no solo en una mayor variedad, sino también en un salto cualitativo con la llegada de mejores marcas, conceptos de tienda más innovadores, mejor calidad de stock y, en general, una apuesta por la experiencia en la tienda. Las marcas invierten cada vez más en sus tiendas outlet, y vemos un claro enfoque en propuestas diferenciales, con especial protagonismo de los segmentos athleisure y lifestyle, que lideran esta transformación con servicios personalizados, diseño más cuidado y experiencias digitales integradas.
Por otra parte, el canal outlet permite a las marcas expandirse internacionalmente y testar su producto en nuevos mercados de forma más controlada. Nosotros lo promovemos activamente y los operadores valoran ese potencial. Prueba de ello es la creciente demanda de espacios en nuestros centros y el interés de muchas marcas por crecer dentro de nuestro portfolio, también a nivel internacional. Con presencia en 20 centros, podemos acompañar a nuestros socios en su expansión, garantizando una calidad de servicio consistente en todos los países.
¿Qué proyectos de renovación y adaptación tienen en su cartera? ¿Qué estrategias implementan en estas reconversiones?
D.L: En Neinver seguimos avanzando nuestro plan de mejora continua de los centros, con proyectos de renovación que refuerzan el posicionamiento de nuestros activos en un mercado donde el canal outlet continúa ganando relevancia. Nuestro objetivo es que los centros se mantengan actualizados, atractivos y sostenibles, en línea con los nuevos hábitos de consumo y ocio. Más allá de una mejora estética, buscamos espacios que respondan mejor a las expectativas del cliente y aporten valor a largo plazo.
Dentro de esta estrategia, la restauración tiene un papel cada vez más relevante. Estamos adaptando estas áreas para que funcionen como espacios de encuentro, pensados para disfrutar de una experiencia más completa. En este contexto, hemos renovado la plaza de restauración en Viladecans The Style Outlets (Barcelona) e inaugurado una nueva zona gastronómica en Vicolungo The Style Outlets (Italia), que incorpora más de 15 operadores. También hemos iniciado obras en la nueva plaza de restauración de Castel Guelfo, junto con mejoras paisajísticas y de descanso.
En Madrid, destacan la renovación de una de las plazas interiores en Getafe The Style Outlets (Madrid) y el inicio de las obras de modernización de Las Rozas The Style Outlets. Este último proyecto permitirá actualizar el diseño del centro, mejorar accesos y ampliar la oferta de restauración, manteniendo su carácter como uno de los referentes del noroeste de Madrid.
Asimismo, seguimos trabajando en la remodelación de San Sebastián de los Reyes The Style Outlets, la ampliación de Viladecans y el desarrollo de Alpes The Style Outlets, nuestro segundo centro en Francia.
¿Cómo se están mejorando los criterios de sostenibilidad en los activos?
D.L: La sostenibilidad es un pilar estratégico para Neinver y está integrada en todas nuestras operaciones, desde el diseño hasta la gestión diaria. Hemos definido una hoja de ruta Net Zero Carbon para reducir significativamente las emisiones antes de 2040, adelantándonos diez años a los objetivos europeos. Esta estrategia se basa en tres líneas principales: aumentar el uso de energías renovables en los centros, mejorar la eficiencia energética y trabajar junto a los operadores para reducir sus emisiones y consumo. Gracias a estas medidas, en 2023 conseguimos reducir nuestras emisiones un 5% respecto al año anterior.
Además, seguimos renovando las certificaciones BREEAM, con valoraciones altas en la mayoría de los activos, y hemos avanzado en accesibilidad, con calificaciones de 4 estrellas AIS en casi todos nuestros centros. En economía circular, el 94% de nuestros activos ya cuenta con certificación Residuo Cero y seguimos trabajando para mejorar la tasa media de valorización de los residuos generados. Algunos de nuestros centros ya han alcanzado el 100% de valorización, el máximo nivel de la certificación.
También hemos puesto en marcha un marco de compromiso social que nos permite medir mejor el impacto de nuestros centros en las comunidades locales y orientar nuestras acciones en ese ámbito.
Nuestro objetivo es seguir avanzando hacia una gestión cada vez más responsable, donde sostenibilidad, eficiencia e impacto social vayan de la mano para asegurar el valor y la relevancia de nuestros activos a largo plazo.