El papel del Facility Management como eje vertebrador en los centros comerciales ha sido una de las ideas centrales del desayuno editorial organizado por la revista Centros Comerciales, medio oficial de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC). Entre los participantes, Rubén Hernández, gerente de la Asociación Internacional de Facility Management (IFMA España), aportó una visión estructurada en torno a tres pilares fundamentales que, según señaló, deben guiar cualquier estrategia de gestión integral de activos: la tecnología y digitalización, la sostenibilidad y las personas.
Desde su experiencia en el impulso de esta disciplina en nuestro país, Hernández subrayó cómo estos tres ejes no solo definen el presente del FM, sino que están profundamente interconectados entre sí. Además, destacó la necesidad de adaptar las estructuras organizativas y los perfiles profesionales a un contexto cada vez más marcado por la innovación tecnológica, los criterios ESG y el enfoque en el bienestar, ejes que también se pusieron sobre la mesa en otras intervenciones vinculadas a la digitalización, la IA y el ESG en FM.
Inteligencia Artificial y formación técnica: dos caras del avance tecnológico
Uno de los temas destacados por Hernández fue el papel que está jugando la IA en la evolución del FM. Según explicó, esta tecnología está permitiendo mejorar la eficiencia en los procesos, optimizar costes y aprovechar el valor de los datos, afectando transversalmente a todos los servicios de los centros comerciales, desde la seguridad hasta la limpieza. Sin embargo, advirtió también que la incorporación de estas nuevas herramientas exige una formación técnica específica para los profesionales del sector, convirtiendo el talento y la capacitación en un eje estratégico.
Según datos recogidos por IFMA España, la IA se está integrando progresivamente en los modelos de gestión de instalaciones mediante plataformas que permiten el mantenimiento predictivo, la automatización del control energético y la optimización de recursos. La evolución de esta tecnología está estrechamente vinculada a otras como el Internet de las Cosas (IoT) y los sistemas integrados de gestión de edificios, que exigen una interpretación eficaz de grandes volúmenes de datos en tiempo real.
Esta transformación no solo responde a una cuestión operativa, sino también a la necesidad de cumplir con objetivos más amplios de sostenibilidad, eficiencia y control de costes. En este contexto, se estima que la automatización de procesos puede suponer ahorros operativos de hasta un 30%, especialmente en tareas relacionadas con la energía y el mantenimiento, siempre que se implementen con una planificación técnica adecuada.
No obstante, el avance de estas herramientas ha puesto de manifiesto una carencia de perfiles técnicos especializados en el sector. En 2024, IFMA España identificó como una de sus líneas prioritarias la formación de profesionales capaces de liderar esta transición digital. Para ello, subraya la importancia de integrar conocimientos en gestión de datos, ciberseguridad, eficiencia energética y plataformas digitales en los planes de desarrollo profesional dentro del ámbito del FM, especialmente en entornos complejos como los centros comerciales, donde la tecnología impacta directamente en la operativa y avanza hacia una transformación que otros profesionales identificaron como la revolución digital del Facility Management en centros comerciales.
La combinación entre herramientas avanzadas y equipos cualificados será clave para abordar los retos del sector en los próximos años, potenciando, como también se apuntó en el desayuno, la alianza entre proveedores y digitalización como elemento clave para una gestión eficiente.
Innovación en el desarrollo del talento en FM
La gestión eficaz del talento se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito en el sector del Facility Management, especialmente en la gestión de centros comerciales, donde la coordinación de múltiples servicios requiere equipos altamente cualificados. Según un informe de IFMA España, la rotación de personal en este sector alcanza el 20%, una de las más altas del mercado laboral. Además, el 78% de los trabajadores manifiestan su intención de cambiar de empleo, lo que subraya la necesidad de implementar estrategias efectivas de captación y retención de profesionales cualificados.
En respuesta a estos desafíos, IFMA España organizó a mediados de 2024 el taller Recursos Humanos y Facility Management: Estrategias para el Éxito. Durante la jornada, se destacó la importancia de invertir en la incorporación y retención del talento para asegurar el éxito de las empresas de FM. Se identificaron tres áreas clave:
- Captación de talento: Es esencial mejorar la visibilidad y el atractivo del sector para atraer a nuevos profesionales. Esto incluye establecer colaboraciones con universidades y centros de formación para dar a conocer las oportunidades que ofrece el FM.
- Incorporación efectiva: Una vez seleccionado el talento, es crucial garantizar una integración adecuada en la organización. Elaborar planes de acogida estructurados y asignar mentores puede facilitar este proceso, reduciendo el riesgo de abandono prematuro.
- Desarrollo y fidelización: Promover una cultura de aprendizaje continuo y ofrecer oportunidades de crecimiento profesional son estrategias clave para retener al talento. Esto no solo mejora la satisfacción y el compromiso de los empleados, sino que también contribuye a la innovación y competitividad de la empresa. Una idea en línea con otras intervenciones que pusieron el foco en cómo la motivación del personal contribuye a alcanzar el objetivo que quieren todos los agentes involucrados, que es el buen funcionamiento del centro comercial.
Además, la implementación de programas de formación continua es vital. Como señala IFMA España, la formación constante en recursos técnicos y tecnológicos, así como en habilidades de gestión y sociales, mejora los procesos, evita problemas técnicos y aumenta la satisfacción de los usuarios y clientes, algo especialmente relevante en espacios de gran afluencia como los centros comerciales.
Sostenibilidad y bienestar: un mismo objetivo
En su intervención, Hernández también relacionó sostenibilidad y bienestar, poniendo como ejemplo los sistemas de regulación lumínica. Este tipo de tecnologías, ya implantadas en muchos centros comerciales, no solo permiten ahorros energéticos de hasta un 30%, sino que mejoran los ciclos circadianos de los usuarios y trabajadores, lo que tiene un efecto directo en la reducción del absentismo laboral. Esta doble función, explicó, refuerza la necesidad de entender la sostenibilidad no solo en términos medioambientales o económicos, sino también desde una perspectiva humana y de salud laboral, tal como se debatió también en torno a la cohesión y transformación del FM en los centros comerciales.
De hecho, el impacto del absentismo ya es una preocupación creciente para las empresas. Según datos recogidos por IFMA España, el coste del absentismo laboral en España ha aumentado un 74% en los últimos cinco años, alcanzando los 25.300 millones de euros anuales. Además, se estima que una iluminación adecuada puede reducir el absentismo en torno a un 10% y aumentar la productividad hasta en un 15%. Estas cifras ponen de relieve la necesidad de actuar sobre los entornos de trabajo para generar impactos positivos tanto en la salud de los ocupantes como en el rendimiento económico de las organizaciones.
Este enfoque fue reforzado también en el evento celebrado por IFMA España en septiembre de 2024, centrado en la cultura del bienestar, donde se abordó el papel del FM como engranaje entre el diseño y la ejecución de las políticas de salud laboral. En ese contexto se destacó que una de cada tres oficinas en España solo utiliza entre el 40% y el 59% de su espacio, lo que refleja una infrautilización significativa que puede revertirse si el entorno es atractivo, saludable y motivador.
Además, un informe citado durante la jornada estimaba que una mejora del 10% en el bienestar laboral a escala global podría suponer un retorno de hasta 1,2 billones de dólares. Esta cifra no solo aporta perspectiva económica, sino que refuerza la idea de que la inversión en bienestar tiene un impacto directo y medible en la sostenibilidad operativa y la competitividad de las empresas.
La sostenibilidad, por tanto, debe entenderse como un concepto amplio que englobe no solo criterios medioambientales (como el ahorro energético o la reducción de emisiones), sino también elementos sociales como la salud, la seguridad, la ergonomía y la experiencia del empleado. El FM actúa como catalizador de esta transformación al integrar soluciones como la iluminación circadiana, los sistemas de ventilación eficientes, los materiales saludables o el diseño de espacios flexibles y colaborativos en centros comerciales y otros entornos de uso intensivo, consolidando su papel como lo que otros asistentes definieron como herramienta de valor estratégico.
Una reflexión que compartió Rubén Hernández, gerente de IFMA España, durante el desayuno editorial “El rol del Facility Management en los centros comerciales”, donde también se destacó la importancia de enfoques que integran la tecnología y las personas en el cuidado del activo.