Nuestra visión de “crear un mejor día a día en el hogar para la mayoría de las personas” es el motor que nos mueve, pero esto solo podemos hacerlo realidad buscando soluciones que hagan evolucionar nuestra oferta omnicanal mediante la unión de lo físico con lo digital de manera natural. Así, damos opciones a nuestros consumidores para ayudarles a mejorar la experiencia con Ikea de forma ágil y flexible, en todos los canales posibles.
Más allá de nuestros cuatro formatos físicos de referencia, innovamos continuamente en cuanto a estrategias digitales, totalmente complementarias y enriquecedoras. Esto conlleva varios retos, como la integración de ambos mundos y la conciencia de costes para aprovechar al máximo todos los recursos y permitirnos seguir siendo asequibles.
Nuestros clientes pueden utilizar herramientas de realidad aumentada como Ikea Kreativ para visualizar los productos en sus hogares y realizar compras de forma sencilla en varias plataformas. El uso de la IA permite también ofrecer recomendaciones personalizadas, adaptadas a las preferencias y necesidades de cada persona. Esto apoya la optimización de las cadenas de suministros, la generación de menos residuos y la promoción de soluciones sostenibles.
Además, en Ikea España trabajamos para ser pioneros en proyectos piloto a nivel global. Así nació Ikea Home, una app piloto en Madrid para poner en contacto consumidores con empresas y profesionales de diferentes servicios para el hogar (limpieza, fontanería, mudanzas, etc.), o Ikea preowned, la plataforma de compra, venta, intercambio y donación entre particulares de artículos Ikea de segunda mano, que está disponible en nuestra propia web.
¿La clave? Estar al alcance de cuantas más personas podamos, de más formas y en más lugares. Adoptar una visión global que mejore la experiencia de compra e impulse la democratización del diseño de interiores.