"La colaboración entre diferentes sectores de actividad y el intercambio de innovación abierta son indispensables para acelerar la transformación digital en curso de nuestra empresa. Como una de las empresas tecnológicas líderes en China, Alibaba tiene competencias únicas en términos de tecnologías digitales, plataformas y canales de clientes a gran escala, así como operaciones orientadas a consumidores específicos. Estamos encantados de aunar fuerzas para crear experiencias de marca digitales holísticas online-to-offline para nuestros consumidores chinos y, al mismo tiempo, aumentar nuestra cartera de productos y servicios digitales”, asegura Jochen Goller, presidente y director general de BMW Group Region China.
"Como uno de los fabricantes internacionales más innovadores de automóviles de primera calidad, BMW es un líder de la industria con productos y servicios excepcionales. BMW está una vez más a la vanguardia de la transformación digital, convirtiéndose en el primer fabricante de automóviles en aprovechar el Alibaba Business Operating System (ABOS). Este sistema ayudará a acelerar las operaciones digitales en todos los segmentos de negocio de BMW, con el objetivo de proporcionar servicios integrales centrados en el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto y el crecimiento de alta calidad mediante la expansión, la conexión y el servicio a los clientes de una manera más eficiente", añade Jet Jing, vicepresidente del Grupo Alibaba y secretario general de servicios empresariales para la economía digital de Alibaba.
Apoyar a los comerciantes
Según el memorando de entendimiento, BMW y Alibaba lanzarán conjuntamente las primeras plataformas de ventas y servicios online que involucren a los concesionarios de marcas de automóviles de primera categoría para crear una experiencia digital integral de principio a fin, y online-to-offline. En el futuro, el tráfico online se dirigirá a los concesionarios para crear más oportunidades de negocio para ellos. Además, con la ayuda del sistema de Alibaba, BMW y MINI lanzarán servicios de afiliación de marcas y campañas de marketing en las diversas plataformas online de Alibaba para mejorar la lealtad de los clientes, aumentar su nivel de actividad e impulsar el crecimiento del negocio.
Servicios integrales
Con el apoyo de ABOS, BMW y sus concesionarios acelerarán la transformación digital de la red de concesionarios en China con el objetivo de proporcionar a los clientes chinos servicios y experiencias de digitalización de mayor calidad, comodidad y personalización. En el futuro, los clientes podrán adquirir online vehículos BMW y MINI, inscribirse en un solo clic como miembros de la comunidad de las marcas para obtener beneficios exclusivos, así como hacer reservas online para servicios que incluyan pruebas de conducción, reparación, mantenimiento, etc. con el apoyo de los concesionarios. En la toma de decisiones de la compra de un automóvil, los servicios financieros online guiarán a los clientes a los paquetes y planes financieros más adecuados para satisfacer sus diversas necesidades financieras.
En el futuro, BMW y Alibaba trabajarán conjuntamente con los concesionarios para construir el sistema operativo integral de BMW que proporcione a los clientes un servicio de enlace completo que integre "la visualización, la compra y el mantenimiento del automóvil" en las múltiples plataformas del ecosistema de Alibaba como Taobao, Tmall, Alipay y Amap. Su objetivo es remodelar las experiencias de servicio centradas en el cliente, entre empresas y en múltiples escenarios.
La cooperación para liderar las actualizaciones digitales en la industria
En 2019, el Grupo BMW estableció Lingyue Digital Information Technology para implementar su estrategia digital y promover el marketing omnicanal, la gestión de ventas y la gestión del ciclo de vida del cliente en China.
Alibaba ha aprovechado su experiencia para integrar plenamente su negocio diversificado, utilizando la computación en nube y las grandes tecnologías de datos para crear ABOS, un servicio único diseñado para apoyar a las empresas con la digitalización. Se centra en 11 elementos principales de negocio: marca, productos, ventas, marketing, canales, fabricación, servicios, finanzas, logística y cadena de suministro, organización y tecnología de la información.