El minorista de moda Caroll, con 473 tiendas en nueve países y unas ventas online creciendo rápidamente, buscaba un sistema de gestión de pedidos omnicanal que ayudara en la transformación de sus tiendas físicas, impulsara su agilidad operacional e integrara de mejor forma sus operaciones e-commerce.
Se enfrentaba a tres retos específicos. La compañía quería reducir el número de pedidos online rechazados al quedar su almacén sin stock, aún cuando dichos artículos estaban disponibles en las tiendas. Necesitaba una solución que pudiera hacer que el inventario de tienda estuviera disponible para servir estos pedidos y también quería reducir el número de puntos de recogida para optimizar el número de paquetes para sus clientes y disminuir con ello el coste de cada pedido (preparación, envíos, etc.)
Caroll eligió Openbravo por sus capacidades de gestión de pedidos (OMS), de punto de venta (POS) y móviles. La solución Openbravo OMS hace posible acceder a los inventarios de tiendas desde pedidos registrados en la página web o en en las propias tiendas. Además, la solución soporta una variedad de escenarios omnicanal, como el envío a o desde tienda, Click&Collect o devoluciones en tienda de pedidos online.
“Necesitábamos acceder al inventario de nuestras tiendas desde la página web con el fin de poder cubrir la falta de inventario en el almacén y optimizar el flujo de inventario en tienda. El sistema OMS trae ventas adicionales a la tienda y ha sido muy bien recibido por nuestros equipos”, dijo Frédéric Mayette, CIO de Caroll.
“Elegimos Openbravo OMS porque cumple con todos los objetivos y Openbravo dedicó tiempo para entender nuestras necesidades y proponer la solución correcta para los retos a los que nos enfrentamos hoy en la industria del retail de moda. La colaboración entre nuestros equipos hizo de este proyecto un éxito desde el inicio. Pudimos ver resultados positivos inmediatamente.” añadió.
“La confianza que Caroll ha mostrado en Openbravo y los resultados observados en las primeras semanas de uso confirman cómo la plataforma omnicanal de Openbravo, y en particular, las soluciones OMS y POS, permiten a los minoristas adaptarse fácilmente a dinámicas cambiantes del mercado y evolucionar su negocio rápidamente para adoptar el retail omnicanal”, dijo Christophe Dubuis, director de ventas de Francia y Norte de Europa en Openbravo.