Así lo demuestra un estudio realizado por el portal especializado en creación de sitios web WebsiteToolTester sobre consumo digital que recoge cómo durante el 2020 y los primeros cinco meses de 2021 los hábitos de compra de los españoles han cambiado por completo.
Además, según el estudio, el 42,11% de los encuestados dice que el hecho que más les atrae a la hora de realizar sus compras es que la web sea segura. “Este aspecto es el que menos ha variado con el paso de los años. Hoy en día los consumidores siguen valorándolo como antes, aunque se le ha perdido el miedo y cada vez se tiene más confianza en las compras online”, explica Josep García, content manager de WebsiteToolTester.
Sin embargo, si hablamos de otros dispositivos de moda como Google Home, Alexa o Apple HomePod, todavía no son muy utilizados por los usuarios para confiarles sus compras online, pues solo el 1,39% de los encuestados lo utiliza para ese cometido.
Por otro lado, la confianza del consumidor ha aumentado entre otros factores porque “las webs de comercio electrónico han mejorado y facilitado mucho, por ejemplo, la política de devoluciones, así como los gastos de envío, que en muchos casos suelen ser gratuitos”, asegura García. En este sentido, el 40% admite que compra más online gracias a aspectos como estos.
Por otra parte, el 41,85% de los españoles asegura que la crisis sanitaria ha cambiado sus hábitos de compra, pues ha adquirido productos online más que antes y piensa seguir haciéndolo una vez haya desaparecido la pandemia.
Asimismo, puede observarse en esta encuesta que el gasto medio en compras online se sitúa en torno a los 155 euros mensuales y que la periodicidad con la que se hacen dichas compras es cada vez mayor. El 41% compra en comercios electrónicos al menos una vez al mes y casi un 39% lo hace de forma semanal.
Otro aspecto que interesa bastante al consumidor es el tiempo que tiene que esperar a que llegue su pedido. El tiempo medio que los encuestados están dispuestos a esperar sus compras online es de 4 a 7 días (a excepción de las compras de alimentación, que no se han contabilizado). Únicamente un 9% dice poder esperar más de 15 días a que su pedido llegue a casa.