La cadena se ha alzado con el galardón WebShop del año en la categoría de supermercados online. La distinción es otorgada por los consumidores a través de su votación en función de su grado de satisfacción y valoración global del supermercado. Se trata del mayor certamen de consumidores de España y uno de los mayores estudios de mercado del sector del retail.
En la votación se han tenido en cuenta variables como la relación calidad-precio, la amplitud del surtido, el servicio al cliente, la entrega de pedidos, las promociones y ofertas, las formas de pago o la experiencia del usuario, entre otras.
“Nuestro supermercado online es fácil e intuitivo y cuenta con una amplia gama que presenta un mix adecuado de marca propia y marca de fabricante para dar una mayor libertad de elección al consumidor y hacer una cesta sostenible. Un año más vemos reconocida nuestra apuesta por la transformación digital hacia una propuesta multicanal que responde al consumidor con soluciones innovadoras que mejoran su experiencia de compra global. En EROSKI trabajamos intensamente por aprovechar la oportunidad que las nuevas tecnologías nos brindan para estrechar y generar nuevas formas de relación con un consumidor que hoy en día avanza rápidamente hacia la omnicanalidad”, ha afirmado la directora de negocio online de EROSKI, Mari Mar Escrig.
El modelo de negocio online de EROSKI ofrece la posibilidad de recogida de compras de forma gratuita e inmediata (en coche y a pie) y en menos de 4 horas a través de sus más de 50 puntos de recogida para sus pedidos online de alimentación.
Asimismo, cuenta con facilitadores (últimos pedidos, listas, compras habituales, etc.) que ayudan a hacer la compra en menos tiempo. Durante los últimos meses EROSKI ha acometido mejoras en esta línea. En concreto, ha implantado un modelo de valoraciones de producto con opiniones verificadas para ofrecer a sus clientes la posibilidad de compartir su experiencia sobre los artículos adquiridos y así ayudar a otros usuarios en la elección de compra. “Disponemos de 1.500 productos valorados y más del 95% de nuestra marca propia ha obtenido una evaluación muy positiva”, ha detallado Mari Mar Escrig.