Del mismo modo que su canal online evoluciona, con el crecimiento de las ventas en él en un 90% respecto al año anterior, hasta los 356 millones de euros. Ikea atiende a la gran acogida que está recibiendo otro de sus canales de venta aún más reciente, la venta en remoto a través del teléfono y el asesoramiento virtual.
Ikea ha reportado en nuestro país unas ventas en este canal remoto de 50 millones de euros el pasado año fiscal (del 1 de septiembre de 2020 al 31 de agosto de 2021). Si además se tiene en cuenta la contratación de otros servicios anexos a estas ventas, en transporte, instalación y montaje y productos y proyectos, esta cifra se sitúa entonces cercana a los 60 millones de euros.
En total, la compañía atendió por este canal a más de 500.000 clientes, 440.000 por venta telefónica y 57.000 por cita virtual, con quienes se llegaron a gestionar más de 120.000 pedidos.
Por estancias, el salón ha sido el protagonista, seguido por el dormitorio, y dentro de estas categorías los productos más vendidos fueron la serie BESTÅ, el sofá ESKILSTUNA, los Armarios PAX y los colchones HÖVAG.
Desde la compañía han querido destacar la valoración positiva mostrada por quienes ya han optado por este canal de venta, pues un 94% lo califica como “satisfactorio o muy satisfactorio” y el agradecimiento al apoyo, esfuerzo y trabajo de una plantilla formada por hasta 200 empleados y empleadas totalmente volcados en este formato dentro del equipo de atención al cliente de Ikea en España, desde donde se gestiona.
Irene Carrascal, nueva directora de atención al cliente y venta remota
Además, Ikea ha decidido reforzar el liderazgo en esta área y, en general, en la atención en remoto al cliente. Así, anuncia hoy el nombramiento de Irene Carrascal como nueva country remote customer meeting point manager, quien aterriza en el puesto dispuesta a “encumbrar aún más la omnicanalidad, la accesibilidad y la venta a particulares pero también a profesionales y empresas”, reconoce.
Carrascal llegó a Ikea en 2005 como directora adjunta de ventas en la tienda de Ensanche de Vallecas (Madrid). En 2009 asumió el cargo de responsable de ventas de la zona de complementos en la tienda de San Sebastián de los Reyes, también en Madrid, para regresar al año siguiente a Ikea Ensanche de Vallecas, esta vez como adjunta a la dirección. En el año 2012 fue nombrada directora de tienda de Ikea Asturias, cargo desempeñó hasta que en 2016 volviera a Madrid como directora de Ikea Alcorcón. Más recientemente, ha sido directora en el mercado de Barcelona, concretamente de la tienda de L’Hospitalet, hasta su traslado al equipo nacional de atención al cliente como directora de atención al cliente y venta remota.
“Estoy muy agradecida y feliz por esta oportunidad a la que llego con toda la energía y ganas de aprender. Es un placer y un orgullo poder contribuir y construir sobre el gran trabajo que ya está haciendo el equipo de remoto para lograr la mejor satisfacción de nuestros clientes en este nuevo ecosistema omnicanal”, señala Carrascal.