Por su parte, el EBIT alcanzó los 127 millones de euros, un 50,5% más que en 2019. Este resultado es fruto del plan de contención de inversiones de la compañía el año pasado, que se retomarán en el presente ejercicio.
La venta a distancia, que engloba el nuevo servicio de venta telefónica, la tienda online y la venta por WhatsApp, ha sido clave en la estrategia corporativa de Leroy Merlin durante el pasado ejercicio. La compañía facturó 160,1 millones de euros a través de estos canales, casi el triple de lo obtenido en 2019.
La venta online registró 91 millones en ventas (+51,9%). “La estrategia de inversiones de Leroy Merlin en transformación digital, desarrollo tecnológico y supply chain de los últimos años nos ha permitido dar una respuesta ágil a la nueva situación creada por la pandemia”, destaca Alain Ryckeboer, CEO de la multinacional en España. De esta forma, tras el cierre de las tiendas, la compañía puso en marcha la venta y asesoramiento telefónico. Esta nueva modalidad recibió 460.000 pedidos valorados en 69,4 millones de euros durante 2020.
Asimismo, la enseña ha medido su impacto socioeconómico en la sociedad española en 2020. En concreto, está valorado en 3.984 mil millones de euros (+29,9% respecto a 2016), lo que supone un 0,36% del PIB español y 1.71 veces la facturación anual de la compañía. Así, el grupo contribuyó a la creación de más de 31.700 empleos relacionados con su actividad.
“Leroy Merlin lleva más de 30 años comprometida con España. Por ello, en un momento tan complejo, tomamos la decisión de apostar por el mantenimiento del negocio y del empleo”, indica Íñigo Pérez, director financiero de la empresa en España.
Por otra parte, la firma ha contribuido a la riqueza nacional a través de su participación tributaria, que en 2020 alcanzó los 347,1 millones de euros (+10,2% más que 2019), y la apuesta firme por los proveedores nacionales, a los que realizó compras valoradas en 1.103 millones de euros. Esto supone el 72% de las compras realizadas por la compañía el pasado año.
Objetivos y estrategia 2021
De cara al 2021, Alain Ryckeboer ha puesto el foco en la mejora de la experiencia cliente. Para ello, la compañía realizará inversiones valoradas en 108 millones de euros, que se destinarán principalmente a la ampliación y transformación de su red de puntos de venta (67,4 millones de euros) y al desarrollo tecnológico y supply chain (27,5 millones). A esto hay que sumarle la apuesta por el empleo con el anuncio de las 5.000 nuevas contrataciones para el refuerzo de equipos durante la campaña 2021.
La multinacional destinará más de 67 millones de euros a desarrollar su presencia física con la inauguración de tres grandes superficies (Jaén, abierta la semana pasada, León y Tenerife) y la transformación de 17 tiendas AKI (a día de hoy ya se han inaugurado cuatro). Estas se incorporarán a los 129 puntos de venta que hay en España.
Otro de los objetivos para este nuevo año es convertir las tiendas en un espacio experiencial. “Queremos convertirnos en referentes en la venta de proyectos integrales de mejora del hogar. Estar presentes desde la conceptualización hasta la ejecución, con proyectos personalizados para nuestros clientes”, ha comentado Ryckeboer.
Además, Leroy Merlin quiere impulsar la inversión en supply chain. Para ello, agilizará plazos de entrega con la recogida inmediata en tienda con click&collect y convertirá los puntos de venta en plataformas logísticas de proximidad. En definitiva, la idea es convertir cada tienda en un pequeño almacén que permite a los clientes tener una compra más rápida y personalizada, pudiendo adaptar la búsqueda en la web a la disponibilidad de productos de la tienda más cercana.
El CEO de la compañía también ha anunciado durante la presentación de resultados la puesta en marcha de un nuevo formato de plataforma logística. Se trata de espacios regionales para impulsar la diversificación y especialización local. Actualmente, están testando este nuevo modelo en Valencia.