Para dar salida al excedente, no solo las marcas ya establecidas en los factory outlet ofrecerán sus habituales descuentos, sino que también han empezado a registrar demanda por parte de operadores para espacios pop-up, por lo que el cliente tendrá la posibilidad de comprar marcas que normalmente no tienen presencia en estos espacios donde el descuento en la mercancía es consustancial.
En estas semanas de confinamiento, el incremento de penetración del e-commerce también acelerará la implantación de nuevos formatos en los outlet. Savills prevé que la reapertura potencie el proceso de click & collect para comprar online y recoger el pedido de productos con descuento tras el éxito de esta fórmula en otros formatos comerciales. Considera que es una forma de compra más segura y que puede extenderse también a los negocios de restauración que se encuentran en estos espacios.
La nueva coyuntura obliga a estudiar, además, la creación de herramientas que mejoren la experiencia de compra en el corto y medio plazo. Ideas como la centralización de solicitud de citas en los distintos comercios del centro comercial para así poder controlar el aforo pueden ser una oportunidad, según Savills Aguirre Newman. El objetivo es generar experiencias de compra con grupos reducidos y mejorar la atención al cliente y el conocimiento de las marcas. Esta práctica, habitual para marcas de lujo que quieren potenciar el factor de la exclusividad a través de demostraciones o pequeños eventos, podría extenderse a más perfiles de operadores para atraer al consumidor.
“La situación actual ha acelerado el desarrollo de distintas iniciativas y herramientas que estaban en marcha, así como la oportunidad de impulsar nuevos servicios de valor añadido para los clientes, además de mayor conexión entre le arrendador y arrendatario para crear soluciones coordinadas que optimicen la experiencia de compra”, explica Patricia Matías, directora nacional de retail services en Savills Aguirre Newman.
Al igual que el resto de retailers, los outlets extremarán las medidas de higiene y limpieza en su vuelta a la actividad y con controles de acceso para cumplir con el aforo establecido por la ley. Además, se prevé la certificación de las medidas por medio de sellos de terceros que garanticen la aplicación de las medidas al consumidor.
Las principales medidas de prevención a adoptar contemplan una comunicación clara y amigable en busca del confort del consumidor, con protocolos de bienvenida y control de aglomeraciones, señalización clara sobre limpieza y desinfección, prohibición de uso de zonas de descanso, el cambio de jaboneras automáticas a geles hidroalcohólicos o la retirada de atracciones infantiles y el cierre de áreas recreativas.
En esta situación surge, además, una nueva figura, el greeter, la persona que da la bienvenida, controla los accesos y explica las medidas de seguridad, a la vez que tranquiliza a los compradores y les entrega el kit de protección en la entrada.