Solamente en España y Francia se alcanzaron más de 3 millones de clientes activos, cifra que aumenta a 4 millones gracias a los suscriptores que suman Holanda, Luxemburgo, Bélgica y Alemania.
“El foco en el cliente es estratégico para Mango. Este ambicioso proyecto representa un gran hito para la compañía, porque gracias a Mango likes you podremos llevar a cabo, en los mercados de mayor importancia para nosotros, gran parte de las iniciativas diseñadas desde el Departamento de Cliente. Iniciativas que nos ayudarán a ser más relevantes para nuestros clientes y también a proyectar los valores de marca más importantes: sostenibilidad, cultura y comunidad”, señala Guillermo Corominas, director del Departamento de Cliente de Mango.
“Desde que comenzamos a diseñar Mango likes you quisimos que fuese un programa cien por cien omnicanal y con muchas iniciativas y experiencias. Además, queríamos que su uso fuese lo más sencillo posible para el usuario. Pienso que lo hemos logrado y que aporta gran valor a nuestros clientes. El enorme éxito obtenido en España y Francia lo confirma y es por ello por lo que hemos decidido lanzarlo en más países”, añade Corominas.
Esta iniciativa se enmarca en la apuesta de Mango por orientar la compañía hacia el cliente, reforzada a principios de 2018 con la creación del Departamento de Cliente. Su objetivo es lograr que la compañía pueda tener una visión omnicanal y diseñar todas aquellas iniciativas necesarias para mejorar su experiencia con la marca.