"Este proyecto nos permitirá incrementar la fidelidad de nuestros clientes, obtener mejores recomendaciones y más visitas, que al final derivarán en un incremento y mejora de nuestros resultados", explica Alberto Álvarez, CEO de MediaMarkt Iberia.
La tienda de Splau será banco de pruebas para implementar los procesos, metodologías y herramientas necesarios en este proyecto. El equipo responsable de Category Management es un equipo internacional formado por personas tanto de Barcelona, como de la central de Ingolstadt (Alemania).
El establecimiento emplea a un equipo de 85 profesionales especializados y formados en las nuevas tecnologías y se sitúa entre las 10 primeras en España en cuanto a facturación. Alcanzó un volumen de negocio en 2018 de 31,82 millones de euros.
Las nuevas tecnologías tendrán un papel especial en el nuevo modelo. Por ejemplo, en las etiquetas digitales se identifican los productos más vendidos y su nivel de recomendación a través de las opiniones que tiene el producto online. Además, gracias a este tipo de etiquetas, el cliente puede disponer de precios actualizados.
Los servicios ganan peso e incrementan su presencia al situarse en la parte central de la tienda y al lado de las categorías que lo precisen.
El proyecto Category Management arranca en la tienda de Cornellà-El Prat y se implementará en el resto de las tiendas durante 2020. En Cataluña, las tiendas de Gavà, Terrassa y Paret del Vallès experimentarán una transformación en esta línea.