La compañía cuenta con una cartera de alrededor de 150 clientes entre los que se encuentran desde grandes cadenas y franquicias con presencia internacional hasta pequeños negocios multicanal que pertenecen principalmente a los sectores de moda, calzado y complementos. Varios de ellos ya están utilizando Segmentail de forma activa.
La herramienta nace para aportar conocimiento sobre el comportamiento del cliente para personalizar su experiencia de compra. El objetivo es dar sentido a los datos de los clientes a lo largo del customer journey para conseguir una mayor fidelización, al identificar tanto a los clientes que generan mayor valor para la compañía como a aquellos que están en riesgo de abandonar la relación con la marca.
“Para optimizar el proceso de venta resulta crucial entender primero a los clientes. Por eso, creemos que Segmentail llega en el momento idóneo en el que la personalización de la experiencia de compra juega un papel fundamental”, ha señalado Albert Gràcia, director de desarrollo de Negocio en Status2. “Con este CRM integrado con el resto de las soluciones de la compañía, perseguimos el objetivo de convertirnos en el proveedor de soluciones software de referencia en el sector retail”.
Esta solución aprovecha los datos que recoge para realizar segmentaciones y orientar los esfuerzos de marketing con una mayor eficacia y conseguir un mayor engagement.
Segmentail agrupa en un único perfil por cliente todas las interacciones realizadas con la compañía a través de los distintos canales: plataformas e-commerce, software TPV, gestores de contactos, etc. Entre la información que ofrece se encuentran los datos de contacto del cliente, detalles de la venta a nivel de artículo (online y offline), KPI’s, e-mails, entre otros.
El sistema está totalmente integrado con el resto de soluciones de Status2 como StModa Server (ERP) STModa TPV (Software TPV) y STModa Club (Plataforma de fidelización y promociones).
Además, dispone de las APIs necesarias para integrarse con cualquier solución TPV y plataforma e-commerce, por lo puede integrarse con el ecosistema tecnológico vigente en la compañía. Entre las integraciones se encuentra la sincronización con herramientas de email, con calendarios y con la nube. También permite sincronizar los clientes almacenados en el CRM con las listas de correos electrónicos y SMS de las campañas que la empresa tenga activas y así automatizar el proceso de fidelización.
Gracias al módulo Analytics, se pueden analizar grandes volúmenes de información con una representación simple y visual de los datos en paneles personalizados con widgets analíticos de ventas como gráficos, medidores de objetivos, KPI’s y embudos.
Estos informes revelan información de distinto tipo, desde el grado de desempeño de los vendedores hasta las tendencias de ventas, el nivel de fidelización de los clientes, así como la productividad de cada una de las tiendas. De esta forma, Segmentail permite medir la eficiencia de la estrategia adoptada y el peso que tiene la venta fidelizada sobre el total.
Segmentail incorpora un sistema de workflows que permite automatizar tareas, emails y SMS en base a unas condiciones personalizables para su ejecución. Por ejemplo, permite el envío de plantillas de emails a clientes VIP o la reactivación de clientes que llevan tiempo sin interactuar con la compañía (clientes dormidos) mediante emails basados en fechas de activación. También es posible automatizar la puntuación de los clientes en base a unos criterios configurables (lead scoring) con la finalidad de identificar a los clientes que generan mayor valor para la compañía.
El CRM de Status2 cuenta con su propia app que permite estar conectado desde la tablet o el smartphone para conocer en tiempo real las tendencias de ventas, la interacción con los clientes y el desempeño del equipo mediante paneles.
Esta aplicación está disponible tanto para iOS como Android y permite visualizar las tendencias de los departamentos de marketing y atención al cliente, de modo que la toma de decisiones pueda realizarse de manera ubicua.
Entre las ventajas de un CRM destaca poder establecer relaciones más personales con los clientes actuales. Segmentail permite segmentar el club de fidelización por canales de compra pudiendo filtrar por clientes online, offline, omnicanal o sin venta. De igual forma, hace posible identificar al instante tanto a los clientes VIP para poder premiarles por su fidelidad con promociones personalizadas, como a los artículos más vendidos para realizar técnicas avanzadas de cross-selling y up-selling.