El objetivo del acuerdo con la plataforma digital es centralizar la gestión de tareas de Tendam, ofreciendo una experiencia mejorada tanto para sus empleados, a través de un nuevo sistema de comunicación, como a sus clientes, todo desde una única plataforma.
Gracias a la plataforma YOOBIC instalada en el móvil, se garantiza la conformidad con los responsables de visual merchandising en las tiendas (VM) a través de la app, sin tener que usar el correo electrónico para comunicarse con los equipos de primera línea, asegurando que la imagen y las sensaciones que transmite cada tienda se corresponden con las cualidades que perciben los clientes de la marca.
De hecho, según la Frontline Employee Workplace Survey 2021 de YOOBIC realizada a 1.000 empleados, estos afirman buscar una experiencia digital, tendencia impulsada por los millennials. Casi tres cuartas partes (72%) se sentirían más conectados si las comunicaciones se transmitieran directamente a sus smartphones o tablets, mientras que un 76% opina que los contenidos digitales incrementarían su productividad y aligerarían su carga de trabajo.
Al integrarse en la plataforma, Tendam transforma la experiencia del trabajador, facilitando la comunicación directa de sus equipos a través de la aplicación móvil. De este modo, no solo se mejora la velocidad a la hora de transmitir las indicaciones de los directivos en HQ y en tiempo real, sino que, además, elimina la dependencia de formularios en papel, digitalizando las operaciones, procesos y cuestionarios en tienda, mejorando su precisión y eficiencia.
“El objetivo común de todas las tiendas de Tendam es priorizar al cliente por encima de todo. Para conseguirlo, debíamos asegurarnos de que no solo hubiera una imagen de marca uniforme cada vez que un cliente entraba en la tienda, sino que además nuestro personal estuviera motivado para crear experiencias de marca duraderas. Nuestro acuerdo con YOOBIC nos permite impulsar la experiencia de los clientes y de los empleados, aprovechando toda la eficiencia operativa en tienda que nos ofrece la plataforma”, comenta Raúl Ramírez, director mundial de Retail en Tendam.
“Los trabajadores en primera línea pueden hacer o deshacer las experiencias de compra, así que su motivación es esencial. Estos empleados, cada vez más nativos digitales, consideran la tecnología parte esencial de su vida diaria, por lo que buscan herramientas online y vías de comunicación modernas e intuitivas para hacer mejor su trabajo. Nos alegramos de que nuestra plataforma haya ayudado a Tendam a alcanzar niveles superiores en experiencia del cliente basándose en el compromiso digital de sus empleados", añade Fabrice Haiat, CEO y cofundador de YOOBIC.