También incluye el pago a plazos a través de una financiación inmediata online, el chat para ayudar al cliente al mismo tiempo que navega por la web, resolviendo sus dudas y solucionando dificultades en tiempo real, y finalmente las reseñas como punto esencial en la decisión de compra, ya que son otros clientes quienes, mediante sus experiencias, se convierten en los principales valedores para que el usuario tome sus decisiones finales.
Otras mejoras que Toys “R” Us incorpora su web son la tarifa plana de 12,99 euros para tener todos los envíos gratis durante un año, mensajes de aviso cuando un producto que había estado agotado vuelve a estar disponible, lista de deseos y un buscador de regalos para encontrar el juguete perfecto según la edad, presupuesto e intereses de los más pequeños.
Desde el prisma omnicanal, la compañía pretende lograr que la facturación online represente el 20% en cuatro años.
De cara a la campaña de Navidad, todos los productos adquiridos en noviembre y diciembre contarán con un plazo de devolución ampliado hasta el 4 de febrero de 2020, de modo que los usuarios puedan aprovechar ofertas como el Black Friday para adelantar las compras navideñas.