En ella, los asistentes pudieron conocer de primera mano casos de éxito de empresas como IKEA, Vodafone, Kiabi, NH Hoteles, Abanca, Eroski o EDP. Asimismo, los expertos hablaron sobre la experiencia del cliente desde el punto de vista de la marca y debatieron sobre cómo diseñar los establecimientos para emocionar al consumidor.
La jornada se enmarca en el programa “We are Merlin”, a través del cual Merlin Properties promueve iniciativas y foros de encuentro en los que compartir conocimiento y contenidos de interés tanto para los sectores de su entorno como para el público en general. En esta línea, el Marineda City ya organizó dos ediciones de la Jornada de Arquitectura Retail, en las que se debatió sobre las nuevas tendencias en el ámbito del diseño y el interiorismo.
En sus intervenciones, los expertos coincidieron en la importancia de poner en centro de la estrategia a las personas y de escuchar al consumidor, a través de canales como las redes sociales; así como de fomentar la experiencia sensorial en el punto de venta para emocionar al visitante. Y es que, según resumió Pablo Antón, socio director de Ancor Retail: “Lo que los clientes necesitan es que se les quiera”.