2022 ha sido el año de recuperación para el retail en España. Así lo revela el informa anual elaborado por TC Group Solutions, especializada en retail intelligence. Durante la presentación del estudio, se llevó a cabo una mesa de debate con la participación del presidente de la Asociación Española del Retail y CEO de Retail News, Laureano Turienzo; el consultor especializado en retail Marcos Álvarez; el director de la cadena de joyerías Fina García, Francesc Casanovas, y el CCO de TC Group Solutions, Oriol Elvira.
Según desprenden los datos del informe, la recuperación del retail se refleja en datos positivos en cuanto a las visitas a las tiendas, con un aumento promedio a nivel nacional del 17% en 2022 en comparación con el año anterior. Asimismo, el tráfico peatonal en las calles del país experimentó un aumento global del 12,1% en relación a la media registrada en 2021.
En esta línea, el CCO de TC Group Solutions, Oriol Elvira, ha afirmado que “en los últimos meses en los comercios ya se estaba detectando esta tendencia positiva, y los datos dan la razón a esta percepción”.
El retail apunta al alza en 2023
En la presentación del informe también se proporcionaron datos actualizados de los primeros cinco meses de 2023, confirmando una sólida recuperación. Específicamente, las visitas a tiendas en España han aumentado un +14,5% en comparación con el mismo período del año anterior. En cuanto al tráfico exterior, sigue creciendo a un ritmo global del +8,9% en comparación con el mismo período de 2021.
Madrid y Barcelona han seguido una tendencia positiva como impulsores del crecimiento en tráfico peatonal y visitas a establecimientos minoristas después de la pandemia.
En Madrid, durante los primeros cinco meses de 2023, se ha registrado un promedio de alrededor de 6.000 peatones, lo que representa un aumento del +20,4% en comparación con el mismo período en 2022. En el caso de Barcelona, la segunda ciudad con mayor tráfico peatonal, el promedio de tráfico peatonal en 2023 ha experimentado un crecimiento del +14,3% en comparación con los mismos meses del año anterior.
El comportamiento de los compradores
Si se toman como referencia las cifras registradas en 2021, un período lleno de cautela, era altamente probable que se produjeran incrementos en 2022. En este contexto, el tráfico promedio se destacó durante los meses del Black Friday y las rebajas, superando la media anual, aunque no alcanzaron el aumento típico de cada año durante la temporada navideña.
Los meses tradicionalmente más bajos en términos de tráfico comercial en España, febrero y marzo, también registraron los números más bajos en 2022. Sin embargo, febrero experimentó el mayor incremento interanual, con un aumento del 25,2% en comparación con el mismo mes del año anterior.
Siguiendo la tendencia de los últimos años, diciembre fue el mes con mayor tráfico peatonal, con un aumento del +7,5% en comparación con el mismo mes del año anterior, seguido de octubre y junio. Por otro lado, noviembre registró el menor incremento interanual en el tráfico exterior, aunque aún experimentó un aumento del +3,6% en comparación con el mismo mes de 2021.
La influencia de la recuperación del turismo
En el pasado año, se observó un incremento en el tráfico peatonal en casi todas las comunidades autónomas en comparación con el año anterior. Este año ha sido crucial para la recuperación del sector turístico, lo cual se refleja en los datos de tráfico y en un aumento en el número de visitas a las tiendas.
En cuanto a las comunidades autónomas, Canarias se destacó como la que experimentó el mayor crecimiento en las entradas a las tiendas (+33,5% en comparación con 2021) y en el tráfico peatonal (+19,1% respecto al año anterior), con una tasa de atracción del 17,4% (+1,9 puntos porcentuales en comparación con 2021). Esto coincide con el regreso de los turistas al archipiélago. En un escenario similar se encuentran las Islas Baleares, que registraron un aumento del tráfico peatonal del +16,7% y un aumento del +24,6% en las entradas a los comercios en comparación con 2021.
Madrid, Cantabria y Cataluña fueron las comunidades autónomas con mayor tráfico peatonal en áreas comerciales durante 2022, experimentando un incremento en el flujo de personas, en las visitas a las tiendas y en la tasa de atracción en comparación con 2021.
El trato personalizado, el valor diferencial del retail en el canal físico
En el marco de la mesa redonda, Francesc Casanovas, director de Fina García, ha destacado la tendencia que están observando en el sector de la joyería, donde la gente está regresando a las tiendas físicas y las ventas digitales están perdiendo impulso. Además, mencionó que algunas marcas que surgieron como empresas exclusivamente digitales están recurriendo ahora a la apertura de tiendas físicas. Casanovas expresó: "Está por verse si serán capaces de trasladar esta conexión digital al mundo real".
En esta línea, Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y CEO de Retail News, enfatizó la importancia de las tiendas físicas en términos de tasa de conversión. Turienzo afirmó: "En el informe vemos sectores que tienen tasas de conversión superiores al 30%, mientras que la media de la tasa de conversión en el canal digital puede variar entre el 2% y el 5%, dependiendo del tipo de producto". Concluyó afirmando: "No hay nada más poderoso que la atención al cliente".
Por su parte, el consultor Marcos Álvarez sugirió que los retailers también deberían prestar atención al tráfico que están desaprovechando en sus tiendas y aumentar el personal para atender a los clientes y ofrecerles un valor agregado, como un trato personalizado. Álvarez destacó: "Todo lo que te llevas en la bolsa más allá del producto es lo que marca la diferencia, la experiencia".