Carmila ha puesto en marcha en el centro comercial El Paseo, ubicado en El Puerto de Santa María (Cádiz), un protocolo de visitas adaptado a familias con hijos con autismo. Esta iniciativa de accesibilidad cognitiva busca mejorar la experiencia de los menores neurodivergentes mediante un modelo de acompañamiento que proporciona un entorno más previsible y seguro.
El proyecto cuenta con el aval de la Asociación de Autismo El Puerto y de Abraham Buitrago Arenas, doctor en Pedagogía y experto internacional en neurodiversidad. El protocolo establece un recorrido estructurado que comienza desde la llegada al centro con plazas de aparcamiento reservadas situadas cerca de una Sala de Regulación Sensorial. Para reducir la incertidumbre y fomentar la autonomía del menor, se facilita la planificación del itinerario a través de tarjetas visuales de los establecimientos.
Durante la estancia, el centro ofrece servicios específicos como el préstamo de cascos de cancelación de ruido, prioridad en colas durante eventos infantiles y materiales visuales de apoyo. Asimismo, se ha implementado un sistema de actuación en caso de pérdida que permite al personal identificar rápidamente la última tienda visitada y la siguiente prevista en el recorrido planificado. La Sala de Regulación Sensorial, ya operativa anteriormente, permite a los usuarios gestionar situaciones de sobrecarga sensorial para prolongar su tiempo de ocio.
Carmila gestiona 75 centros comerciales en España vinculados a hipermercados Carrefour e integra esta medida dentro de su estrategia de sostenibilidad social. A nivel europeo, la empresa cuenta con una cartera de 250 centros repartidos entre Francia, España e Italia, valorada en 6.700 millones de euros a finales de 2025.