Los centros comerciales en España han experimentado un creciente interés tanto por parte de los inversores como de los usuarios, según datos de Calibrate, la solución de CBRE para monitorizar el comportamiento de los visitantes en más de 120 centros comerciales del país.
En el primer semestre de 2024, el tiempo medio de visita a un centro comercial se situó en 56 minutos, 1,2 minutos menos que en el mismo periodo del año anterior. Los centros comerciales clasificados como ‘Experience’, que ofrecen una combinación única de moda y ocio, registraron una media de 71 minutos, llegando a alcanzar los 100 minutos en algunos casos. Por el contrario, los centros de conveniencia, con un enfoque en supermercados, y los parques de medianas reportaron tiempos medios de 48 y 38 minutos, respectivamente.
El 64,8% de los visitantes de los centros comerciales en España son locales. Sin embargo, el estudio muestra un aumento en la proporción de turistas nacionales e internacionales en el primer semestre de 2024. Los turistas nacionales (aquellos que residen a más de 60 km del centro comercial) representan ahora el 30,8% de los visitantes, casi nueve puntos más que el año anterior. Los centros urbanos, ubicados en el centro de la ciudad, tienen el mayor porcentaje de turistas nacionales, con un 35%.
En cuanto a los turistas internacionales, estos constituyen el 4,4% de los visitantes, un aumento de 1,5 puntos respecto al periodo anterior. Este porcentaje sube al 6,8% en los centros comerciales tipo ‘Factory Outlet’, caracterizados por su oferta de moda con descuentos.
En Cataluña, se ha observado una reducción del turismo nacional de 6,3 puntos y una disminución de 1,5 puntos en el turismo internacional. A pesar de que las afluencias en la región no han variado significativamente, este cambio puede explicarse por un aumento en las visitas de locales.
Cambios en el área de influencia y crecimiento de la fidelidad de los usuarios
El área de influencia de los centros comerciales ha disminuido ligeramente, abarcando ahora 68 códigos postales, tres puntos menos que en el periodo anterior. Los centros ‘Experience’ siguen teniendo un alcance mayor, llegando a 117 códigos postales, mientras que los centros de conveniencia alcanzan 45 códigos postales.
El porcentaje de usuarios exclusivos (aquellos que visitan solo un centro comercial de los 120 estudiados) aumentó casi cuatro puntos en mayo de 2024, alcanzando el 25,5%. Esta cifra es mayor en los centros ‘Family&Fun’, orientados a familias, donde sube al 35%, y en los centros regionales, con un 33%. Los centros ‘Experience’ tienen una alta capacidad de atracción, pero la distancia limita la fidelidad de los visitantes, en contraste con los centros de cercanía que tienen una tasa de usuarios fieles más elevada.
Uso de tecnología para optimizar la gestión
Los datos del comportamiento de los visitantes se han recopilado mediante Calibrate, que monitoriza más de 12 millones de dispositivos móviles. Soledad López-Cerón, Executive Corporate Director y Head de Property Management Iberia de CBRE, declara que “La integración de soluciones tecnológicas nos permite conocer mejor a los usuarios de los centros comerciales y, con ello, mejorar nuestra gestión de estos activos, aumentando la eficiencia y creando experiencias únicas”.
CBRE gestiona actualmente 57 centros comerciales en España y Portugal, abarcando una superficie de más de 2,25 millones de metros cuadrados.