KIABI ha puesto en marcha “En Familia”, un nuevo programa de fidelización que sustituye al sistema anterior e incorpora nuevas funcionalidades, como la creación de grupos para compartir puntos y recompensas. La iniciativa está disponible desde este mes de julio y se enmarca en su estrategia de digitalización y canal omnicanal.
El programa contempla cuatro niveles de fidelidad —Súper, Top, Fantástico y Excepcional— y un total de 16 categorías de recompensas, entre las que se incluyen descuentos de hasta un 20% y ventajas vinculadas a actividades de ocio, cultura, restauración o servicios familiares.
Una de las principales novedades es la posibilidad de crear grupos, ya sean familiares o formados por personas cercanas, que pueden acumular puntos de forma conjunta. Esta opción está gestionada a través de la cuenta digital del cliente, que permite invitar a nuevos miembros y administrar el uso de las ventajas obtenidas.
La inscripción puede realizarse a través de la web, la aplicación o en tienda física. Los usuarios ya registrados en el programa anterior se integran automáticamente sin necesidad de realizar trámites adicionales. Con esta actualización, KIABI elimina la tarjeta física y centraliza la operativa en su entorno digital.
Además de las compras, los usuarios pueden obtener puntos por otras acciones, como escribir reseñas de productos, celebrar cumpleaños, recomendar el programa a otras personas o adquirir artículos de segunda mano. Según la compañía, este enfoque busca ampliar los canales de interacción con el cliente y reforzar el uso del ecosistema digital.
Mirko Peloso, director de marketing y digital de KIABI Iberia, ha explicado que esta iniciativa forma parte de los objetivos estratégicos de la compañía para reforzar la relación con su base de clientes. En su declaración, señala que el programa busca facilitar la experiencia de compra, adaptándose a diferentes modelos de convivencia a través de un sistema flexible y digitalizado.