La aplicación móvil de BM Supermercados ha sido positivamente valorada por los usuarios en Google Play, obteniendo una puntuación de 4,5 sobre 5 estrellas por parte de usuarios de Android, y 3,9 estrellas en la plataforma de Apple. Este reconocimiento se basa en la experiencia de aproximadamente 1.000 usuarios, que en colaboración con la empresa especializada en aplicaciones, Arkana, han compartido sus experiencias de compra en BM Supermercados.
La popularidad de la app se alinea con la estrategia digital de la cadena, buscando integrar más estrechamente los canales de compra físicos y digitales y mejorar la experiencia de compra del cliente. Este esfuerzo también resalta la efectividad de su programa de fidelización, que presenta una de las tasas de adopción más altas en el sector con un 84% de penetración.
Los usuarios han destacado especialmente las funcionalidades relacionadas con promociones y descuentos, valorando la capacidad de gestionar vales de descuento y recibir ofertas personalizadas. Además, la aplicación ha sido elogiada por facilitar una experiencia de compra mejorada, destacando la limpieza de las tiendas, la atención al cliente y la calidad de los productos.
Otras características apreciadas incluyen el acceso a la tienda en línea de BM Supermercados, la capacidad de crear listas de compra mediante comandos de voz o escaneo de códigos de barras, y el reconocimiento de clientes en caja a través de un código. Además, la aplicación promueve la sostenibilidad mediante la opción de ticket digital, un servicio ya utilizado por más de 269.000 clientes, con aproximadamente el 54% de los usuarios activos optando por esta alternativa al ticket de papel.