MediaMarkt celebra su 25º aniversario en España, consolidándose como el segundo país por ingresos para la empresa, solo superado por Alemania. En el marco de este hito, el retailer ha anunciado la expansión de su red de tiendas con cuatro aperturas programadas para 2024, iniciando con la reciente inauguración en MediaMarkt Fuenlabrada en Madrid. Adicionalmente, se prevé la apertura de tres nuevos establecimientos en Adeje (Tenerife), Burgos y Gijón (Asturias), así como la remodelación de más de 11 tiendas existentes para adaptarlas a las demandas actuales del mercado.
Actualmente, MediaMarkt opera 111 tiendas físicas en España, cubriendo una superficie comercial de 250.000 metros cuadrados y manteniendo también una presencia significativa online. Recientemente, la firma ha inaugurado cuatro nuevas tiendas en Torrejón y Vilanova en los primeros meses del año; en Lanzarote, la primera en la isla; y en el centro comercial La Vaguada en Madrid.
Faruk Kocabas, CEO de MediaMarkt España, comentó durante un encuentro con medios en el punto de venta de La Vaguada que las tiendas de la compañía han evolucionado notablemente en los últimos 25 años, desde la apertura de su primera ubicación en San Sebastián de los Reyes en 1999. La empresa ha apostado por incorporar tecnología puntera en el sector y centrar sus procesos en la experiencia del cliente, implementando funciones omnicanal y puntos de servicio distribuidos por sus tiendas. Este enfoque permite a MediaMarkt ofrecer experiencias de compra personalizadas y adaptarse eficazmente a las necesidades de sus clientes.
MediaMarkt apuesta por la experiencia
La empresa adopta un enfoque con su formato Core, donde se destaca la importancia de la experiencia del cliente, permitiendo que la compañía se adapte y se inspire en los visitantes para ofrecer un servicio vanguardista.
MediaMarkt mantiene su enfoque en ser la primera opción de los clientes en electrónica de consumo y tecnología, apostando por un modelo de retail que prioriza la experiencia. Kocabas, enfatiza la importancia de adaptar el valor añadido a la customer journey de cada cliente, no solo a nivel de tienda sino también en línea, con el fin de enriquecer la vida de las personas con experiencias tecnológicas.
En un contexto de constante evolución y desafíos, MediaMarkt se propone objetivos ambiciosos, planeando un crecimiento tanto en tiendas físicas como en el ecosistema digital. Kocabas anuncia que la meta de la empresa es alcanzar el 1,5% de cuota de mercado y un incremento del 8% en ventas en 2024 en comparación con 2023.
En cuanto a logística, MediaMarkt colabora con 13 partners, garantizando un 95% de los pedidos entregados puntualmente, con cobertura nacional en 24 horas y flexibilidad en las entregas. La compañía despliega su modelo logístico Urban Hubs para ofrecer una mayor disponibilidad de productos y optimizar los tiempos de entrega y la calidad de los procesos. El objetivo futuro es expandir la red de Urban Hubs en España, después de la apertura del primer hub en Barcelona el año pasado.
MediaMarkt en 2023
En términos financieros, MediaMarkt España reporta una facturación de 2.333 millones de euros en 2023, lo que representa un crecimiento del 3% en comparación con el año anterior. España se posiciona así como el segundo país en términos de facturación para el grupo. Kocabas subraya que España es un mercado clave para la implementación de proyectos piloto que después se expanden a otros mercados.
En el ámbito digital, MediaMarkt ha logrado un notable crecimiento, aumentando en más del 10% sus ventas a través de su plataforma online y aplicación móvil en los últimos meses del año. Este incremento se ve respaldado por un alza del 78% en las compras realizadas a través de la aplicación, reflejo de las diversas acciones implementadas para optimizar la experiencia de venta digital.
La gama de productos de MediaMarkt incluye más de 25.000 referencias disponibles tanto en sus tiendas físicas como online. En términos de capital humano, la empresa cuenta con aproximadamente 7.000 expertos tecnológicos, quienes ofrecen asesoramiento personalizado a los clientes. En el último año, la empresa ha invertido en la formación de su personal, impartiendo más de 150.000 horas en capacitación y destacando su liderazgo en igualdad de género.
Innovación y sostenibilidad
En el frente de la innovación y sostenibilidad, MediaMarkt está invirtiendo en proyectos que integran ambas áreas, con lanzamientos previstos para 2024. Esto incluye el desarrollo tecnológico y la formación de alianzas estratégicas con gigantes tecnológicos como Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa para impulsar la inteligencia artificial en toda su estructura, no solo en términos de transformación digital sino también en la experiencia omnicanal de compra. La compañía está implementando proyectos basados en inteligencia artificial para mejorar tanto la experiencia laboral de sus empleados como la de sus clientes.
MediaMarkt también se compromete a un mayor enfoque en las entregas de última milla con vehículos eléctricos cero emisiones, ya operativos en 23 ciudades españolas, con planes de expandirse a ocho ciudades más.
En cuanto a servicios y soluciones, MediaMarkt sigue innovando y actualizando su oferta para cubrir todas las necesidades tecnológicas. La compañía se esfuerza por ir más allá de la mera experiencia de compra, acompañando a los clientes durante todo el ciclo de vida de los productos.
El CEO de MediaMarkt en España subraya que son el único retailer que ofrece un servicio posventa integral, con la ambición de superar las 500.000 reparaciones anuales, tras haber realizado más de 360.000 reparaciones en el año 2023. La compañía se centra en una atención al cliente que no solo resuelva problemas a tiempo, sino que también contribuya a una mejor tasa de fidelización.