Zalando ha experimentado un notable crecimiento en el tercer trimestre del año, destacando en los sectores de consumo directo (B2C) y relaciones comerciales (B2B). La compañía ha enfocado sus esfuerzos en mejorar la fidelización de clientes, enriquecer sus propuestas de estilo de vida, identificar tendencias emergentes de moda y optimizar su logística.
En términos financieros, el volumen bruto de mercancías (VBM) alcanzó los 3.500 millones de euros en el tercer trimestre, un aumento del 7,8%, mientras que los ingresos subieron un 5% para situarse en 2.400 millones de euros. El beneficio ajustado antes de intereses e impuestos (EBIT ajustado) creció considerablemente, pasando de 23 millones de euros a 93 millones de euros, lo que equivale a un margen del 3,9%. Además, la base de clientes activos de la compañía creció en 500.000 durante este período, alcanzando un total de 50.3 millones.
En el área de B2C, los ingresos aumentaron un 4,3%, y el margen de EBIT ajustado mejoró en 3,5 puntos porcentuales, llegando al 4%. En contraste, el sector B2B vio un aumento del 11,1% en su facturación, con un margen de EBIT ajustado del 2,8%.
Este crecimiento se ha visto impulsado por una mayor demanda de los consumidores, coincidiendo con el inicio de la temporada de otoño/invierno. Zalando ha respondido a esta tendencia invirtiendo en áreas clave de su estrategia de ecosistema, que incluyen desde la fidelización de clientes hasta el fortalecimiento de su red logística en Europa.
Joelle Esmoris, portavoz de Zalando en España, señala que “Nuestra estrategia de ecosistema actualizada nos permite captar una mayor cuota del mercado de comercio electrónico de moda y estilo de vida, colocándonos en una posición ideal para aprovechar las oportunidades de crecimiento”.
En España, Zalando ha lanzado iniciativas como Zalando Plus. Desde julio, los clientes españoles pueden acceder a una nueva versión de este programa, que premia la lealtad con puntos que desbloquean diferentes niveles de beneficios. “Estos esfuerzos en la fidelización de los clientes, junto con nuestro enfoque estratégico en alianzas locales, están fortaleciendo nuestra capacidad para ofrecer más inspiración y variedad”, añade Esmoris.