Con tan solo dos años y medio de presencia en el mercado español, Action celebra la apertura de su tienda número 50, ubicada en Santiago de Compostela. David Bella Villanueva, director general de Action España, comparte las claves del rápido crecimiento de la cadena y su compromiso con la sostenibilidad.
Action inició su expansión en España abriendo su primera tienda en 2022. Ahora, la cadena celebra un hito significativo con la apertura de su tienda número 50. ¿Cuál es la ubicación de esta nueva tienda y qué motivó específicamente la elección de este lugar?
David Bella Villanueva: Abrimos nuestra primera tienda Action en Girona, en Cataluña. Y en lo que va de año, hemos abierto 23 tiendas más en España y seguiremos abriendo nuevas tiendas para satisfacer la demanda de los consumidores. Este 17 de octubre abrimos nuestra tienda número 50 en Santiago de Compostela y la siguiente en Rivas Vaciamadrid el 24 de octubre.
Estamos muy contentos con la buena acogida de Action en España y el entusiasmo con el que son recibidas nuestras tiendas en cada una de las ciudades a las que llegamos. Con esta nueva apertura, nuestra primera tienda en Galicia, reforzamos nuestro compromiso con la zona noreste del país, con la previsión de abrir muchas más tiendas en esta región en los próximos años, para llevar la 'Fórmula Action' aún más a más gente.
Desde su primera apertura en España hasta ahora, ¿cuáles han sido los cambios más significativos en la trayectoria de Action? ¿Cómo han adaptado su estrategia a los cambios del mercado y las necesidades de los consumidores, y cómo se reflejarán estas adaptaciones en la tienda número 50?
D.B.V: En realidad, no hemos cambiado nada a lo largo de los años. Action es muy eficaz y sencillo: una marca, un formato de tienda, un modelo operativo. Contamos con más de 2.750 tiendas idénticas en 12 países, que ofrecen los mismos productos.
Action es un destino para todos y nuestro éxito se basa en nuestra fórmula y cultura únicas y en la satisfacción de nuestros clientes: reciben nuestras tiendas con los brazos abiertos y quieren comprar en Action. Nosotros les ayudamos a tomar decisiones inteligentes y a no gastar más de lo necesario. Action ofrece 6.000 productos de calidad en 14 categorías al precio más bajo. Sólo un tercio de nuestro surtido es fijo y cada semana introducimos 150 productos nuevos. Esto significa que nuestra oferta es sorprendente, actual y flexible. Este es un componente clave de nuestro éxito y nos diferencia de otros minoristas. Los productos que ofrecemos son de primera necesidad (como productos de limpieza o sanitarios) y productos que hacen la vida cotidiana un poco más fácil o más agradable.
¿Qué características específicas tiene el nuevo local y qué innovaciones pueden destacar en este espacio?
D.B.V: Este nuevo establecimiento se suma a la extensa lista de tiendas que la compañía ha abierto en España desde 2022. Ubicada en el Parque Comercial Costa Vella, cuenta con una superficie de más de 804 m2 y dará empleo a 19 personas.
Una tienda típica de Action en todos nuestros mercados tiene entre 800 y 1200 m2 de superficie de venta. Este es el tamaño ideal para presentar todos nuestros productos y garantizar una experiencia de compra cómoda para nuestros clientes: los pasillos anchos y las estanterías bajas crean un ambiente abierto y agradable. Sin embargo, puede haber variaciones por país en función del entorno típico de la tienda y de la disponibilidad de locales. En todos los países, Action ha demostrado que funciona en cualquier entorno comercial, ya sea un centro comercial, una zona comercial, un parque comercial o un local independiente. Esto nos hace más flexibles. No obstante, nuestros criterios mínimos son:
- Mínimo 1.000 m2 de superficie total
- Plazas de aparcamiento para clientes
- Preferencia por zonas muy frecuentadas, aunque también se pueden abrir tiendas independientes
- Buena visibilidad
- Fácil acceso
Action añade 150 nuevos productos cada semana. ¿Cómo se implementará la 'Fórmula Action' en esta tienda para alinearla con las prácticas de sostenibilidad de la compañía, especialmente en el abastecimiento de productos de algodón y madera?
D.B.V: Como minorista de descuento líder, el abastecimiento y la producción sostenibles son fundamentales para permitir nuestro crecimiento futuro y responsable. Estamos convencidos de que Action puede contribuir a que la sostenibilidad sea accesible a los consumidores de todo el mundo. Mejoramos continuamente nuestros productos y nuestro funcionamiento, tanto en calidad como en sostenibilidad. Analizamos el diseño, el uso y la eliminación de los residuos al final de su vida útil para introducir mejoras continuamente, producto por producto. Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que los clientes de Action se sientan bien cuando visitan nuestras tiendas.
Si nos fijamos específicamente en la gama de productos, vemos que nuestros clientes valoran mucho las marcas propias de Action por su buena relación calidad-precio. Por eso invertimos continuamente en la calidad, durabilidad y sostenibilidad de estos productos. Por ejemplo, el 100% de nuestro algodón de marca propia es sostenible, el 94% de nuestros productos de madera de marca propia y el 100% del cacao es de comercio justo.
Con esta apertura, ¿cuáles son las expectativas y objetivos comerciales para esta nueva tienda? Además, ¿qué impacto esperan que tenga esta apertura en la comunidad local en términos de empleo y colaboraciones con negocios locales?
D.B.V: Con la apertura de nuestra nueva tienda en Santiago de Compostela, añadimos 20 nuevos compañeros a nuestro ya impresionante total de casi 1000 empleados de Action en toda España. Las evaluaciones internas han demostrado que los miembros de nuestras tiendas están orgullosos de trabajar para Action. Les gusta la flexibilidad, el trabajo en equipo y las oportunidades de crecimiento y promoción interna. También comparten que les agrada sorprenderse con la renovación semanal de nuestro surtido. No hablamos mucho de los objetivos comerciales de las nuevas tiendas.
¿Cuáles son los próximos pasos en su plan de expansión en España? ¿Y cómo ven el futuro del sector retail en el país dada la evolución actual del mercado?
D.B.V: No desvelamos nuestra planificación o ambición específica en España para los próximos años, pero puedo decir que vemos oportunidades de crecimiento y desarrollo continuos basadas en una gran demanda de los clientes en varias áreas y queremos continuar así en los años venideros.