Freshly Cosmetics está experimentando un gran crecimiento con una clara apuesta por el producto natural y el cuidado mediambietal. Antonio Pirruccio, head of retail de la compañía explica el cambio de mentalidad que supone crear una nueva experiencia de cliente cuando das el salto del mundo digital al físico.
¿Cómo se han consolidado las tiendas físicas de la compañía en 2024? ¿Qué expansión se plantean para 2025?
Antonio Pirruccio: Hoy el retail representa en Freshly un 14% de la facturación total de la compañía. Es un canal relativamente nuevo que estamos consolidando en estos dos últimos años para alinearlo a las exigencias de rentabilidad que nos hemos marcado.
¿Cuáles siguen han sido los principales retos del salto del e-commerce a la presencia física?
A.P: Sobre todo, el cambio de mentalidad, concebir de una forma diferente la experiencia del cliente e integrar la omnicanalidad en el mindset de Freshly. Hemos hecho avances muy relevantes en este sentido, pero es un recorrido que hace parte de una estrategia a largo plazo que ve el cliente y su experiencia al centro de nuestra compañía.
¿Qué elementos incluyen en sus conceptos de tienda para que sean más que meros puntos de venta?
A.P: Diagnósticos facial y capilares, para entender las reales necesidades de nuestros clientes. No se trata de vender sino de conseguir solucionar las problemáticas y exigencias de nuestros clientes.
¿Cómo han ampliado también el alcance de su e-commerce?
A.P: Hemos crecido en mercados internacionales donde sumamos reconocimiento de marca, sobre todo España y Portugal. Además, a través de una estrategia de omnicanalidad, hemos reforzado el vínculo con nuestro negocio offline.
"Hemos crecido en mercados internacionales donde sumamos reconocimiento de marca"
¿Existe un perfil diferente entre el consumidor que acude a una tienda física de Freshly Cosmetics y el que compra online?
A.P: Existen clientes que buscan experiencias diferentes. Quizás el canal retail engloba un rango de edad más maduro, pero finalmente, y es nuestro real objetivo, lo más importante es que el cliente encuentre Freshly allí donde lo necesita y que lo valore para la calidad y eficacia que tiene. En este sentido nos gusta hablar de un cliente único, un cliente Freshly.
¿Cómo reflejan en sus tiendas sus valores basados en la innovación y el respeto al medio ambiente?
A.P: Nuestra comunidad está muy atenta al impacto medio ambiental y a la innovación en producto, pero siempre con el claim de producto natural. En nuestras tiendas puedes respirar estos valores nada más entrar: plantas naturales, envases de cristal, plv plastic free o diagnósticos para enfocar nuestras asesorías a reales necesidades.