Ikea España ha nombrado a Mauricio Aranguren nuevo director de Experiencia de Cliente, una posición desde la que liderará la estrategia de la compañía en este ámbito y trabajará para reforzar una experiencia homogénea en los distintos puntos de contacto con la marca.
Aranguren se incorporó a Ikea España en 2020 como responsable de Atención al Cliente y Posventa (CARE). Desde 2023 dirigía el área de Experiencia en el centro de atención remota al cliente (RCMP), integrando experiencia de cliente, analítica, calidad, conocimiento y desarrollo de proyectos.
Durante su trayectoria en Ikea ha participado en la implantación de las nuevas políticas de posventa, el programa First Time Right, orientado a reducir errores operativos, y la mejora de la comunicación de pedidos junto a los equipos de logística y colaboradores externos. También ha trabajado en la estandarización de la calidad de la atención remota.
Antes de incorporarse a Ikea, Aranguren desarrolló durante 19 años su carrera en Vodafone España, donde ocupó diferentes puestos vinculados a experiencia de cliente, marketing de producto y dirección de proyectos tecnológicos.
Aranguren es ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Alfonso X el Sabio y cuenta con un Executive MBA por IESE Business School. Su trayectoria profesional supera los 25 años y se ha desarrollado en posiciones de responsabilidad vinculadas a la gestión empresarial, la innovación y la transformación de organizaciones.
El nombramiento se produce en un año relevante para la compañía en España, que en 2026 cumple 30 años desde su llegada al mercado nacional.