Leroy Merlin ha nombrado a Iria Casqueiro como directora de Experiencia Cliente. Tras más de 15 años de experiencia en áreas de marketing y gestión de marcas, la nueva directora gestionará el departamento de nueva creación junto a otros cinco miembros. A través de este área, la compañía busca seguir mejorando la experiencia de todos sus clientes, independientemente del canal de compra escogido, así como desarrollar estrategias de fidelización innovadoras y personalizadas.
El departamento recibe el feedback de los propios consumidores para desarrollar planes de acción multicanal, colaborando con los diferentes departamentos que intervienen en el journey del cliente en cada canal de contacto de Leroy Merlin. La empresa cuenta con 137 tiendas en España, integrando su web, APP y venta telefónica para mejorar la experiencia del cliente. Su estrategia digital, que incluye un marketplace y una APP, ha impulsado un crecimiento del 53% en las ventas online, reflejando la interconexión entre los canales físicos y digitales.
Casqueiro, licenciada en ADE y con un máster en Internet Business, ha liderado proyectos de digitalización y comunicación para marcas como Fluidra y PromoFarma. Su experiencia incluye análisis de mercado, estrategias basadas en datos y un enfoque centrado en el cliente.
La recientemente nombrada como directora de Experiencia Cliente ha declarado: "Es un orgullo tener la oportunidad de liderar el equipo de Experiencia Cliente de Leroy Merlin y continuar creciendo dentro de una de las empresas líderes del sector. Espero que con mi experiencia pueda contribuir a fortalecer nuestra estrategia de mejora constante, poniendo todos mis conocimientos en ofrecer soluciones innovadoras que se adapten a las necesidades y expectativas de nuestros consumidores".