Con más de 220 puntos de venta en España, Time Road se ha consolidado como una de las marcas de referencia en el sector de la relojería y la joyería. Nacho Noarbe, director de la compañía, comparte las claves de su estrategia de expansión, basada en una firme apuesta por los centros comerciales como canales prioritarios, y reflexiona sobre el papel de la omnicanalidad, la digitalización y la evolución del perfil del consumidor. Una mirada actual y estratégica a un sector en plena transformación.
¿Qué papel juegan actualmente los centros comerciales dentro de la estrategia de Time Road?
Nacho Noarbe: Los centros comerciales siempre han sido un pilar fundamental dentro de la estrategia de Time Road, ya que nos permiten acercarnos a un público amplio en un entorno dinámico y comercialmente activo, por ello, desde un inicio apostamos por las tiendas en estos entornos en detrimento de las tiendas de calle. Por otro lado, nos beneficia en términos de visibilidad y tráfico, al compartir espacio con marcas complementarias que generan sinergias comerciales.
¿Cuáles son los principales criterios que valoráis a la hora de seleccionar nuevas ubicaciones en centros comerciales?
N.N: Analizamos diversos factores clave. La afluencia es fundamental: buscamos centros comerciales con un tráfico consolidado y un perfil de visitante alineado con nuestro público objetivo. Otro aspecto importante es la ubicación dentro del propio centro comercial, la visibilidad del local, proyección del mismo y el potencial de crecimiento de la zona.
Con más de 220 puntos de venta en España, ¿qué objetivos de crecimiento os habéis marcado a corto y medio plazo?
N.N: Nuestro enfoque combina expansión y consolidación. En el corto plazo, seguimos apostando por reforzar nuestra presencia en ubicaciones estratégicas, optimizando el rendimiento de nuestras tiendas y mejorando la experiencia del cliente. A medio plazo, exploramos nuevas oportunidades de crecimiento y consolidación en los centros donde estamos actualmente. También estamos evaluando la digitalización de ciertos procesos en tienda para mejorar la eficiencia operativa y la integración con nuestro canal online.
"Buscamos centros comerciales con un tráfico consolidado y un perfil de visitante alineado con nuestro público objetivo"
¿Qué tipo de experiencia busca Time Road ofrecer al cliente en sus tiendas físicas y cómo la está desarrollando dentro del entorno del centro comercial?
N.N: Queremos que la visita a nuestras tiendas sea una experiencia única, donde el cliente encuentre un espacio cuidado, con una exposición atractiva de producto y una atención personalizada. El diseño de nuestras tiendas está pensado para facilitar la navegación y destacar las colecciones de relojería y joyería.
¿Cómo está evolucionando la relación entre el canal físico y el online en Time Road? ¿Qué papel juega la omnicanalidad en vuestra estrategia comercial?
N.N: La omnicanalidad es clave en nuestra estrategia. Hemos desarrollado un ecosistema en el que el cliente puede interactuar con la marca tanto en el canal online como en la tienda física de forma fluida. Servicios como la recogida en tienda de pedidos online, las devoluciones en tienda y la consulta de stock en tiempo real mejoran la experiencia de compra y facilitan la conversión. Además, seguimos invirtiendo en digitalización para optimizar la gestión del punto de venta y ofrecer un servicio más ágil y eficiente.
El consumidor actual es más exigente, digital y diverso. ¿Cómo ha cambiado vuestro perfil de cliente y qué respuesta está dando Time Road a esas nuevas demandas? ¿Estáis incorporando tecnologías como el big data o la inteligencia artificial para entender mejor al consumidor y personalizar vuestra oferta?
N.N: Nuestro cliente busca calidad, diseño y personalización, pero también comodidad en la compra. Hemos adaptado nuestra oferta para responder a estas expectativas, incorporando nuevas colecciones alineadas con las tendencias y apostando por materiales innovadores. En cuanto a tecnología, estamos implementando herramientas de análisis de datos para conocer mejor los hábitos de compra y ofrecer recomendaciones personalizadas. La inteligencia artificial también nos ayuda a optimizar la gestión de inventarios y mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales.
"Hemos desarrollado un ecosistema en el que el cliente puede interactuar con la marca tanto en el canal online como en la tienda física de forma fluida"
¿Qué tendencias están marcando el presente y futuro del sector de la relojería y la joyería?
N.N: El sector está en plena transformación, hace unos años surgió un boom por los smartwatch, ahora la gente joven está regresando al reloj tradicional. En España no solo seguimos liderando en relojería tradicional con las marcas Lotus y Festina, si no que, desde hace cinco años, estamos desarrollando nuestros propios modelos Connected, con tecnología propia y diseños muy característicos, vendiendo más de 30.000 uds en 2024 solo en Time Road. La personalización también es clave, con clientes que buscan piezas únicas y experiencias de compra más exclusivas. En cuanto a joyería, el consumidor es cada vez es más exigente, demandando mejor calidad y mejor precio en los modelos. Es por ello que, desde hace unos años, entramos en la fabricación directa de nuestros productos, ofreciendo a nuestros clientes diseños únicos de Oro, Plata y Acero en nuestras diferentes marcas.