En octubre de 2024, la DANA azotó Valencia y, con ello, a vuestra comunidad. ¿Cómo se vivió esta situación desde la gestión del centro y cómo se acompañó a los trabajadores y al entorno afectado?
Isabel Picazo: Desde la gestión del centro, nuestra respuesta ante esta crisis se centró en la solidaridad, la rápida adaptación a la situación tan cambiante que se generó en los días posteriores y el apoyo a todos los afectados, siendo muy flexibles con ellos y entendiendo la casuística de cada uno.
Además, ante situaciones de emergencia como esta, en Saler hemos demostrado una vez más nuestra implicación social al colaborar con diversas organizaciones, como fue el caso de Cáritas y Banco de Alimentos para apoyar a las personas afectadas por esta catástrofe.
El centro impulsa campañas y colaboraciones con impacto positivo en su entorno, tanto desde el plano social como ambiental. ¿Qué iniciativas destacarías y qué papel juegan en la identidad de Saler?
I.P: En Saler siempre hemos desarrollado iniciativas sociales que responden a los valores y necesidades de nuestro entorno. Entre nuestras principales acciones se encuentra la colaboración desde 2019 con la Asociación de Familiares de Alzheimer de Valencia (AFAV), en el marco del Día del Alzhéimer. Esta alianza tiene como objetivo sensibilizar sobre la enfermedad y apoyar tanto a las personas afectadas como a sus familias. Nuestra campaña “Recuerdos Imborrables" recibió el prestigioso premio a la Mejor Acción de Responsabilidad Social Corporativa realizada por un centro comercial español en el XIX Congreso de la Asociación Española de Centros Comerciales en Madrid, en septiembre de 2023.
Otra iniciativa clave es el trabajo conjunto con el Centro de Transfusión de la Comunidad Valenciana, con quien colaboramos desde hace más de 15 años. A través de campañas de donación de sangre, Saler ha desempeñado un papel vital en la salud y el bienestar de los valencianos.
Por último, el pasado año implementamos el protocolo ‘Aquí Actuamos’, impulsado por el Ayuntamiento de Valencia, lo que refuerza nuestro compromiso con la lucha contra la violencia sexual. Por este motivo, estamos muy orgullosos de ser el primer centro comercial de la ciudad adherido a este protocolo. Esta iniciativa nos permite no solo poder actuar, sino posicionar nuestro centro como un lugar seguro para toda la ciudadanía. Por el centro comercial pasan anualmente más de cinco millones de mujeres, por eso consideramos que es fundamental contar con un plan de actuación e información contra la violencia sexual, pero, sobre todo, para que no se den estos comportamientos en el centro.
"En Saler siempre hemos desarrollado
iniciativas sociales que responden a los
valores y necesidades de nuestro entorno"
Con la transformación de Saler ya consolidada desde que finalizó el proyecto, ¿qué ha representado esta renovación en términos de experiencia de cliente, reposicionamiento comercial y relación con los operadores?
I.P: Como sabéis, Saler está ubicado frente a la Ciudad de las Artes y las Ciencias, uno de los puntos con mayor proyección del Mediterráneo y de mayor interés turístico en València. Desde el centro, potenciamos la experiencia de compra y ocio a través de la innovación, el diseño y la oferta de marcas líderes del retail en su mix comercial. El proceso de reforma integral de Saler, promovido por la compañía inmobiliaria MERLIN Properties, dio comienzo a finales de 2019 con el objetivo de posicionar este espacio como centro neurálgico de la oferta social, familiar, cultural y lúdica de València, y se terminó de reformar completamente en 2021, convirtiéndose en un centro mucho más accesible y moderno.
Entre todos estos cambios, destaca su espectacular fachada y plaza exterior, presidida por dos fuentes que se han convertido en un icono para la ciudad. Además, con el objetivo de crear una atmósfera más confortable y sociable, Saler ha renovado totalmente sus espacios interiores para ofrecer al visitante un tiempo de ocio y relax que funcione como punto de encuentro entre amigos y familiares, primando la confortabilidad del usuario y aportando una mejor experiencia de compra totalmente inmersiva y 360º. Todo ello explica por qué muchos retailers han querido formar parte de esta renovación actualizando también sus propios locales o sumándose a este increíble proyecto.
¿Qué papel jugarán la innovación, los servicios y la adaptación a nuevas tendencias de consumo en vuestra estrategia?
I.P: La digitalización y la oferta de experiencias más enriquecedoras son pilares fundamentales de la estrategia a medio plazo. La reforma del edificio nos ha permitido la implantación de los últimos avances tecnológicos mediante los cuales hoy en día podemos analizar, entre otros, el Customer Journey que realizan nuestros clientes en su visita. Este uso de la tecnología para recopilar datos sobre las preferencias de los visitantes nos permite adaptar las ofertas en consecuencia.
Además, dentro de la estrategia de comunicación y de marketing en general se basa en la experiencia, en muchos casos incluso personalizada, y ésta cada vez más, va ligada a la innovación y el uso de las nuevas tecnologías.
Por otro lado, continuamente estamos realizando estudios de mercado para identificar tendencias emergentes en el consumo y las preferencias de los clientes. Esto incluye encuestas, grupos focales y análisis de datos demográficos para entender mejor a nuestra audiencia.