Javier Mendizábal, director de McArthurGlen Designer Outlet Málaga, y José Luis Arenas, director de desarrollo del centro, revelan la estrategia y expansión del grupo en el sector de los centros comerciales y outlets. Centrándose en una cuidada selección de firmas premium y un fuerte plan de fidelización, la firma promete una experiencia de compra enriquecedora. Destacan el crecimiento del centro en Málaga y su enfoque en sostenibilidad y bajo impacto ambiental.
¿Cómo ha evolucionado McArthurGlen en los últimos años para adaptarse a los cambios en el sector de los centros comerciales y outlets? ¿Qué estrategias clave han implementado?
Javier Mendizábal: La estrategia fundamental para atraer clientes a los centros se basa en una cuidada selección de firmas premium a unos precios especiales muy competitivos, además de un plan de fidelización con su McArthurGlen Club, cuyos miembros tienen acceso a las últimas noticias y tendencias de la marca, promociones y eventos exclusivos.
Asimismo, McArthurGlen trabaja un detallado plan de turismo, definiéndose como shopping destination y atrayendo a turistas y visitantes ofreciéndoles una experiencia completa. De la misma forma, los outlets trabajan en mejoras continuas de su estrategia de experiencia de cliente, siempre poniendo el foco de cada actividad y colaboración en la atención especializada en el visitante.
¿Podría hablarnos sobre algunos de los proyectos más destacados de la compañía en la actualidad y qué los hace únicos en el mercado de los outlets?
J.M: La última apertura fue un centro al oeste de París, el Designer Outlet París-Giverny (Francia), con 20.000 m2 y un centenar de firmas. Asimismo, todos los centros acogen las marcas premium y de lujo más demandadas, lo que permite ofrecer a sus más de 90 millones de clientes descuentos especiales durante todo el año, siempre en entornos comerciales cuidados al detalle y de alta calidad.
Cabe destacar que McArthurGlen no cuenta solamente con una amplia y exclusiva conjunción de tiendas, sino que también ofrece experiencias de restauración, ocio y cultura, siempre de la mano de las ciudades en las que se encuentran, fomentando el destino y su cultura local.
Dada la actual dinámica del mercado, ¿cuáles son las perspectivas y planes para el futuro cercano, especialmente en términos de expansión o renovación de sus centros?
José Luis Arenas: Estamos abiertos a analizar operaciones de posibles compras de outlets existentes, en las cuales veamos que haya posibilidad de mejora en su oferta comercial, que puedan crecer o que tengan ya una posición dominante en su zona de influencia.
Además, nuestro proyecto en Málaga desde su origen se conceptualizó con un tamaño de 30.000 m2. Desde 2020, tenemos abierta de forma exitosa la primera fase con 17.500 m2 y, actualmente, estamos trabajando con las administraciones implicadas para seguir avanzando en su expansión, confiando en que todos los trámites puedan seguir a buen ritmo y se cumplan los plazos previstos.
Estamos también estudiando nuevas promociones fuera de Andalucía, de las cuales, en este momento por confidencialidad con los propietarios de los terrenos y las administraciones involucradas, no podemos dar mayor detalle. Además de Málaga, un segundo centro permitiría unas economías de escala y sinergias que consolidarían la posición de McArthurGlen como líder y referente en el mercado español de outlets.
"Estamos abiertos a analizar operaciones de posibles
compras de outlets existentes, en las cuales veamos
que haya posibilidad de mejora en su oferta comercial"
¿Cuáles son las principales tendencias que están observando en el mercado de outlets y cómo planean adaptarse o liderar estas tendencias?
J.M: Actualmente hay un foco muy claro en cuanto a sostenibilidad, por lo que gestionamos cada día nuestro plan de ahorro energético, tratamiento de residuos efectivo e implantación de energías renovables para mejorar la vida útil de cada activo, además de reducir costes de mantenimiento y unirnos a la lucha contra el cambio climático.
Esta corriente de sostenibilidad se amplía hasta el bajo impacto medioambiental a la hora de desarrollar los activos. Es por ello que McArthurGlen Designer Outlet Málaga ha logrado el certificado BREEAM, con el que se avala la edificación sostenible del centro.
En cuanto a otras tendencias en auge, destacamos la experiencia de compra diferenciada, además de una cuidada selección de producto de calidad a precios competitivos.
¿Qué estrategias utilizan para atraer nuevas marcas a sus centros y cómo aseguran una oferta variada y atractiva para los consumidores?
J.M: La estrecha relación que hemos desarrollado durante los últimos casi 30 años con las principales marcas nacionales e internacionales nos pone en una situación inmejorable para entender sus planes y poder satisfacer sus expectativas en su desarrollo dentro del canal outlet. Las marcas confían en la experiencia y modelo de McArthurGlen. Esta colaboración nos asegura el éxito en nuestros proyectos y la satisfacción de los visitantes.
"Vivimos en entornos con ofertas bastante
homogéneas, por lo que aspectos más
subjetivos pueden ser determinantes"
¿Cómo enfocan la experiencia del cliente y qué innovaciones han introducido para mejorar la misma?
J.M: Entendemos la experiencia de compra como el trayecto completo de nuestros clientes potenciales durante su recorrido por el centro. Evidentemente, cuanto mejor sea esa experiencia, más fieles serán a nuestra marca y aumentará su recurrencia de compra. Es, por tanto, crucial para poder diferenciarnos del resto de competidores.
Actualmente, vivimos en entornos con ofertas bastante homogéneas, por lo que aspectos más subjetivos pueden ser determinantes. Nos referimos a factores como la propia arquitectura del centro, su paisajismo, la atmósfera, la navegación por sus calles, los accesos, el conjunto de marcas que tenemos, el stock de producto, la atención al cliente, los servicios que prestamos (como la devolución anticipada del IVA), la consigna de equipajes y las bolsas de compra, entre otros.
Una de nuestras estrategias principales es utilizar distintas herramientas, escuchar constantemente a nuestros clientes y a los equipos internos que están en contacto con ellos, ya sea de manera más directa o indirectamente, para así entender sus necesidades y los puntos en los que debemos mejorar.
En términos de sostenibilidad y responsabilidad social, ¿qué iniciativas están llevando a cabo y cómo estas acciones impactan en la comunidad local y el medio ambiente?
J.M: Somos un espacio de compras, ocio y experiencias comprometido con el arte, la sostenibilidad y el medio ambiente. En esta línea, el centro continúa en su proceso de reducción de residuos a vertedero y trabaja en la creación de nuevas zonas de sombra para mejorar la experiencia de compra y la visita de los clientes.
Asimismo, hemos instalado contadores de agua inteligentes para reducir el consumo de agua y detectar posibles fugas en tiempo real, entre otras medidas. Además, en 2024, tenemos prevista una mejora en la instalación fotovoltaica con el fin de autoabastecer nuestras necesidades de consumo.
Continuamos, también, con nuestro programa Recycle Your Fashion a través del cual recogemos y donamos la ropa que ya no quieren nuestros clientes con el incentivo de un 10% de descuento adicional para sus próximas compras.
La sostenibilidad no es solo un adjetivo para nosotros, es un concepto en sí mismo que forma parte de nuestro ADN y que seguirá creciendo en los próximos años. Está en nuestra hoja de ruta, sin duda.