El director de Asset Management de Neinver para España, Óscar Mata, considera que la oferta comercial es un factor esencial a la hora de optimizar la experiencia del cliente en los outlets. “Tenemos la suerte de contar con una oferta comercial que cada día es más innovadora y que trae mucha experiencia al centro comercial, en todos los sectores y en todas las categorías”, asegura el directivo. Y es que, desde su punto de vista, “creemos que gran parte de la experiencia que aportamos a nuestros clientes viene de esta oferta que existe en nuestros centros comerciales”.
Óscar Mata está convencido de que “también es importante cómo estamos reforzando la oferta de restauración en los centros comerciales. Creemos que es una de las claves para dinamizar, para aumentar el tiempo de permanencia y para ofrecerle al cliente una oportunidad de compra más completa y más innovadora”.
Aunque es verdad que las unidades de ocio no son muy comunes dentro del concepto puro de outlet, Mata señala que “tenemos una estrategia de marketing que plantea ligar la parte de retail con la parte de eventos en el centro comercial”. Más concretamente, el director de Asset Management de Neinver para España se refiere a eventos como la ‘Jungle Night’ que, tal y como él mismo explica, “son cinco horas de descuento muy fuertes dentro del centro comercial, donde los clientes pueden encontrar, durante cinco horas y dos veces al año, el segundo producto con un 50% de descuento”. Además, continúa Mata, “también están los ‘Súper Jueves’, que es el último jueves de cada mes, con ofertas muy potentes en prácticamente la mayoría de las tiendas”.
“Procuramos conjugar esa experiencia muy ligada al retail y a nuestras marcas, puesto que además esa potencia de partnership que tenemos con nuestras marcas es lo que nos permite llegar mucho más lejos con estas acciones de marketing”, apunta Óscar Mata. Y concluye diciente que “la experiencia creemos que está sobre todo dentro de nuestras marcas, creando espacios que hagan al cliente tener una experiencia memorable, y luego una oferta de restauración que nos ayude a redondear con esa estrategia de marketing la experiencia dentro de los centros comerciales de Neinver”.