Un informe realizado por Sinch sobre las campañas de Black Friday y Cyber Monday señala que la inteligencia artificial (IA) tendrá un papel relevante en la experiencia de compra de los consumidores. Según los resultados, el 44% de los europeos cree que la IA facilitará sus compras, mientras que el 40% expresa inquietud por la gestión de sus datos personales y su privacidad.
El estudio muestra cómo la IA se consolida como herramienta central en las estrategias de relación con los clientes. De hecho, el 97% de las empresas a nivel global planea integrar esta tecnología en sus comunicaciones, a través de chatbots o asistentes virtuales. Los consumidores también comienzan a aceptar estas soluciones: el 53% valora los chatbots para el seguimiento de pedidos y el 38% se muestra dispuesto a utilizarlos para soporte. Sin embargo, la personalización sigue siendo un terreno sensible. Aunque el 68% de los europeos está abierto a recibir mensajes personalizados durante el Black Friday y el Cyber Monday, menos de la mitad los considera aceptables si no son relevantes. Además, a nivel global, un 43% de los encuestados percibe que el exceso de personalización puede resultar invasivo.
En España, el informe revela un incremento en la predisposición al gasto: el 30% de los consumidores afirma que aumentará su presupuesto para las campañas prenavideñas respecto al año anterior, mientras que el 36% mantendrá un gasto similar. El país también lidera en la adopción de nuevos canales de comunicación, como el sistema de mensajería RCS, con un 57% de usuarios dispuestos a interactuar a través de este medio.
En cuanto a los canales de comunicación preferidos, el correo electrónico se mantiene como la principal vía de contacto con las marcas durante el Black Friday y el Cyber Monday, elegido por el 58% de los consumidores europeos. Otros medios destacados son los sitios web (36%), los anuncios en televisión y radio (27%), las redes sociales (28%), WhatsApp (23%) y los mensajes SMS (20%).
Los resultados del informe reflejan un equilibrio entre la curiosidad tecnológica y la cautela del consumidor. Aunque la IA se percibe como un elemento que puede mejorar la experiencia de compra, la confianza y la transparencia siguen siendo factores decisivos para que las marcas fortalezcan su relación con el público durante las grandes campañas comerciales.