La campaña navideña de 2024 ha marcado un notable incremento en el comercio electrónico, con España destacando como uno de los mercados con mayor crecimiento. Según datos de Salesforce, basados en el análisis de 1.500 millones de compradores en 89 países, las compras online en España han crecido un 11% respecto al año anterior, alcanzando un gasto total de 9.800 millones de dólares, lo que se traduce a algo más de 9.500 millones de euros.
El crecimiento en el mercado español supera ampliamente la media global del 3% y el incremento del 1% registrado en la Unión Europea. En la semana de Navidad, el comercio online nacional experimentó un repunte aún más significativo, con un aumento del 57% en comparación con el mismo periodo de 2023, frente al 9% de crecimiento global.
Durante toda la campaña navideña, el volumen de pedidos online en España aumentó un 22% interanual, cifra que contrasta con el 3% registrado a nivel global. Este crecimiento alcanzó el 71% en la semana de Navidad, situándose muy por encima del 11% global en el mismo periodo.
El teléfono móvil continúa siendo el principal canal de compra online para los españoles. El 74% de los pedidos realizados en la semana de Navidad se efectuaron desde smartphones, frente al 22% desde ordenadores y el 4% desde tabletas. Por otro lado, los canales más utilizados por los consumidores nacionales incluyeron el acceso directo a las páginas web de los comercios (44%) y las búsquedas online (43%), mientras que las redes sociales representaron el 11% del tráfico y los anuncios online apenas el 1%.
Auge del e-commerce global y avances en inteligencia artificial
A nivel mundial, las ventas online alcanzaron los 1,2 billones de dólares, marcando un récord histórico para el comercio electrónico navideño. Este incremento estuvo impulsado por el auge de las compras desde dispositivos móviles y redes sociales, así como por un mayor gasto tras meses de ahorro en la primera mitad del año. Sin embargo, las devoluciones de productos, valoradas en 122.000 millones de dólares, podrían moderar las cifras finales.
La inteligencia artificial también jugó un papel destacado en la temporada navideña. Según Salesforce, la tecnología de IA influyó en el 19% de los pedidos online, con un impacto equivalente a 229.000 millones de dólares en todo el mundo. Además, el uso de herramientas de IA generativa y agentes virtuales por parte de los minoristas creció un 25% en comparación con los meses previos a la campaña, mejorando las recomendaciones de productos y el soporte al cliente. Los consumidores, por su parte, incrementaron en un 42% el uso de chats con IA y agentes para gestionar pedidos y devoluciones, respecto a la Navidad anterior.
Perspectivas para el comercio online en España
El significativo crecimiento del comercio electrónico en España durante la campaña navideña refleja una consolidación del canal online como uno de los preferidos por los consumidores. Este comportamiento, alineado con las tendencias globales, destaca el papel de la tecnología y la personalización como claves para seguir potenciando el sector en el futuro.