La revolución tecnológica más importante en un sector de las características del de los centros comerciales es, sin duda, el análisis de datos. Poder disponer de los métodos de adquisición e interpretación de los hábitos de nuestros visitantes y los patrones de flujo de personas que permite la tecnología, respetando escrupulosamente el anonimato y la privacidad, se ha convertido en una de las herramientas de marketing y prospectiva más interesantes para todos los actores del negocio: usuarios, inquilinos y propietarios.
A día de hoy, los avanzados sistemas de reconocimiento óptico, conteo y análisis de flujos nos permiten desarrollar estrategias de comunicación y mejorar la experiencia del consumidor: desde cuestiones prácticas como asegurar la disponibilidad de espacio de aparcamiento, por ejemplo, a maximizar el impacto de una promoción en tienda, optimizando la localización de los puntos de contacto, la exposición del producto, las pantallas de información… Estos sistemas también permiten en tiempo real mejorar nuestra toma de decisiones o reaccionar con agilidad si ante una incidencia fuera necesario redirigir los flujos de personas.
En los espacios de VIA Outlets el dato es el rey. A través de herramientas como nuestro sistema de fidelización y app móvil Fashion Club podemos entender los intereses y preferencias del cliente y mantenerle informado de la actividad en nuestros destinos de compras, además de diseñar promociones y dar acceso a privilegios a la medida de sus gustos. Además, estamos trabajando para optimizar las notificaciones push y todo un protocolo de bienvenida y servicios in app para enriquecer la experiencia on y offline del usuario en cada nueva visita.