En el panorama actual del retail, la convergencia entre lo físico y lo digital no solo representa una tendencia, sino una auténtica necesidad para conectar con los nuevos hábitos de consumo.
Por un lado, los consumidores ya no solo esperan estar conectados a través de múltiples canales, sino que demandan experiencias de compra fluidas y personalizadas en las que cada interacción, ya sea digital o física, se complemente entre sí. Estrategias como el click & collect, los probadores inteligentes o las aplicaciones que facilitan la navegación en tienda física aportan un componente de conveniencia que incrementa la fidelidad de los clientes y fomenta la repetición de visitas.
Los inquilinos que aplican este enfoque no solo enriquecen la oferta comercial, sino que también ayudan a generar un ecosistema dinámico y tecnológicamente avanzado que beneficia al conjunto del centro.
Por otro lado, las estrategias phygital amplían las posibilidades de atracción y fidelización mediante el uso inteligente de los datos. Los retailers que combinan el análisis del comportamiento en el entorno digital con las interacciones en el espacio físico pueden ofrecer campañas y promociones mucho más personalizadas, aumentando el ticket medio y mejorando la experiencia del cliente.
Desde Carmila, apoyamos y acompañamos a nuestros operadores en esta transición hacia un modelo más omnicanal, proporcionándoles espacios adaptados, soluciones tecnológicas y una red de sinergias que potencia sus resultados. Estamos convencidos de que los centros comerciales del futuro no serán meros puntos de venta, sino auténticos espacios de interacción, descubrimiento y conexión. En definitiva, la integración de inquilinos que aplican estrategias phygital no solo responde a la evolución del retail, sino que transforma la visita al centro en una experiencia que combina innovación y valor añadido para consumidores y marcas.