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En los retos, las oportunidades

En los retos, las oportunidades

Laura Sánchez

gerente de marca de Sambil Outlet

Sin embargo, en los últimos años se ha abierto en España una ventana de oportunidades para el concepto de compras outlet. No es secreto para nadie, que las crisis económicas nos acercan mucho más a la sensibilidad hacia el precio en el comprador. Es por esta razón que los centros comerciales especializados en el modelo outlet se convierten en un canal imprescindible para dar salida al género de temporadas anteriores. Adicionalmente, hay marcas que han destinado una unidad de negocio y producción, exclusivamente pensada para este sector.

Es importante, para el crecimiento del mercado, entender los momentos y las temporadas que influyen en las actividades de cada uno. Esto implica conocer cuál es el momento exacto para crear una venta de liquidación. Los centros comerciales destinados a ventas outlet, manejan perfectamente estos tiempos y son, sin duda alguna, los espacios ideales para cerrar temporadas y permitir abrir paso a nuevas colecciones.

Experiencia y fidelización

Muchos cambios se presentan en el sector y el reto se hace mayor. Ya no se trata de ofrecer solo buenas marcas y precios competitivos, se deben generar experiencias de compra, servicios diferenciadores, promociones, sorteos, atención y un complemento importantísimo, que sin duda alguna se ha convertido en algo muy apreciado por el comprador: “confianza, seguridad y limpieza”. 

Las propuestas outlet se amplían, convirtiéndose en un “mix outlet - malltertainment” con espacios que integran las compras low cost, con el entretenimiento y la restauración, permitiendo adaptarse a las nuevas formas de convivencia dentro de grandes, seguras y confortables superficies.

El mercado online, gana terreno a los centros comerciales y a las propuestas outlet; provocando que estos tengan que adaptarse a las nuevas circunstancias, generando espacios donde el cliente no solo pueda comprar, porque eso ya es posible realizarlo en un e-commerce, si no donde disfrute de la experiencia de compra. De esta forma, la omnicanalidad se convierte en el eje central para hacer que la visita a los centros comerciales con formato outlet siga siendo un destino obligado de compras low cost, con un valor añadido. Este concepto se resume en la fórmula “Experiencia + fidelización = Compras”.

Aportar valor. A esto están llamadas las marcas, en un presente tan tecnológico, como desconocido. Los centros comerciales, retailers y outlet; deben entender, que el verdadero reto está en hacer del comercio online el híbrido perfecto al comercio offline.

Sin duda alguna, la situación actual está generando grandes oportunidades para el sector outlet, no solamente en lo que respecta a la oferta ya establecida, sino con la necesidad de operadores y rótulos de crear más espacios donde ofrecer por períodos puntuales promociones adicionales. Es tarea de directores y gerentes de estos espacios, crear soluciones coordinadas, que permitan impulsar proyectos que optimicen la experiencia de compra del nuevo cliente.

En Sambil Outlet somos conscientes de esta gran oportunidad. Nos adaptamos a diario; creamos espacios para la experiencia y el disfrute de visitantes; ampliamos nuestra oferta comercial y cedemos oportunidades a nuevos proyectos emprendedores. Esto va ligado siempre a la tendencia tecnológica y la presencia de manera omnicanal, convirtiendo nuestras plataformas online en visibilidad oportuna.

Sambil, cuenta con nueve centros comerciales en Latinoamérica y decidió abrir su primer centro outlet, en España. Sambil Outlet Madrid, un espacio comercial de 130 locales, distribuidos en tres plantas, dispone, además de su oferta outlet – low cost, de un importante complemento de ocio y restauración, todo reunido en una misma estructura.

Nuevo cliente

En el año donde fue concebido el proyecto y después de realizar diferentes estudios pudimos ver cómo es el cliente español surgido tras la crisis: comprador más racional y menos emocional, medidor de los gastos. El sector del outlet ocupó y ocupa un lugar muy importante frente a este nuevo reto que la pandemia nos deja. Hoy más que nunca este estudio está vigente.

En los retos aparecen las oportunidades. La adaptabilidad es, sin duda alguna, el mejor camino para enfrentar los cambios, que esta tan llamada “nueva normalidad” nos trae a nosotros los individuos y a las marcas que se mantendrán vivas en el mercado.