El centro comercial ya no es un mero espacio físico de compra, sino que se ha transformado para convertirse en un generador de experiencias. Esta es la clave para que este tipo de activos puedan seguir creciendo durante este nuevo año que empieza: El éxito se basará en la generación y gestión de emociones, que será crucial para la fidelización de los clientes.
Para conseguir generar estas experiencias tan necesarias para lograr fidelizar a los visitantes, las gerencias deben conseguir un buen mix comercial, trabajando conjuntamente con los operadores para la implementación de nuevos formatos y diseños de vanguardia. Es necesario avanzar en dar una mayor importancia a la oferta de ocio y restauración, la cual se está convirtiendo cada vez más en palanca para la generación de experiencias entre los clientes. Conseguir introducir nuevos formatos de ocio a través de las nuevas tecnologías u otras opciones de ocio por edades para que disfrute toda la familia puede otorgar una gran ventaja competitiva a cualquier activo. Conseguir que las áreas de restauración se conviertan en el punto de encuentro de los visitantes a través de la introducción de nuevos conceptos gastronómicos de calidad que generen una oferta diferenciada dentro de su área de influencia es fundamental.
Por otra parte, el formato clásico de centro comercial basado en el concepto full price está siendo complementado cada vez más por nuevos activos que combinan este formato comercial con otros como los parques de medianas, outlets, outlets de lujo, pop ups… Lograr sorprender y atraer a los visitantes es el principal objetivo para este tipo de nuevos conceptos comerciales. Estos nuevos formatos otorgan la flexibilidad y la diversificación necesaria que demandan cada vez más los visitantes.
Otra de las oportunidades con las que pueden contar los gestores es la generación de sinergias con otras formas de consumo complementarias como el e-commerce. Conseguir crear soluciones que simplifiquen la vida al cliente que quiere comprar por canales online, sin renunciar a las tiendas físicas, es crucial para asegurar el crecimiento en el largo plazo del sector. Desde las gerencias de los centros comerciales debemos ser capaces de dotar a los comerciantes de las herramientas necesarias para gestionar pedidos online y que sean recogidos en tienda, de cara a incrementar el número de visitantes y aumentar de manera indirecta las ventas.
A modo de conclusión, existen cuatro ejes sobre los que los centros comerciales se pueden apalancar para crecer durante el presente año: la generación de experiencias, potenciar el mix comercial con especial atención al ocio y restauración, diversificando la oferta comercial con nuevos formatos y, por último, crear sinergias con el e-commerce y las nuevas tecnologías.