El entorno retail es cada vez más exigente. Los activos ya no compiten solo por ubicación, precio o m2, sino por algo igual de estratégico: la capacidad de los equipos para ofrecer una experiencia de servicio excepcional, de forma consistente y con impacto en el valor sostenible. Por ello, evolucionar hacia un modelo centrado en la hospitalidad requiere algo más que intención; exige estructura, formación y una visión compartida.
Con el impulso del área de Marketing de Retail Property Management, nace el CBRE Hospitality – Leading Service Excellence Program con un objetivo claro: trasladar la excelencia de servicio desde una base sólida y homogénea. Se trata de un plan formativo integral que impacta a todos los niveles del Property Management en Iberia, desde el onboarding hasta el liderazgo, incluyendo equipos operativos, y que busca dotar a cada profesional de herramientas reales para gestionar no solo activos, sino experiencias.
Este programa innovador no es una iniciativa puntual, sino un ecosistema escalable que permite extender una cultura de servicio consistente y alineada en toda la plataforma. Supone una evolución en cómo hacemos el Property Management. A ello se suma una alianza estratégica con EADA Business School, reconocida entre las mejores del mundo según el Financial Times, que aporta rigor, metodología y una visión externa de excelencia.
Este enfoque de CBRE en Property Management eleva el estándar en cada interacción con los distintos stakeholders: propietarios, equipos y visitantes. Porque hoy, el objetivo no es solo servir bien, sino hacerlo de manera extraordinaria. Así, la hospitalidad se consolida como una competencia transversal y una ventaja competitiva real; una cultura compartida que convierte cada activo en una experiencia, cada cliente en una relación a largo plazo y cada interacción en una oportunidad de generar valor.