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La tarea de abrir un designer outlet en tiempos de coronavirus

La tarea de abrir un designer outlet en tiempos de coronavirus

Claudio Poltera

director de La Torre Outlet Zaragoza

Lejos de afrontar la situación con una actitud pesimista, desde el equipo de ROS Retail Outlet Shopping enfrentamos la inauguración de La Torre Outlet Zaragoza como un reto, un nuevo desafío que ha servido para poner todavía más en valor la importancia del trabajo en equipo y de la colaboración entre los diferentes grupos de interés, desde los inversores a los clientes, pasando por las autoridades públicas. El pasado 22 de octubre, inauguramos en la capital aragonesa un concepto de compra innovador y lo hicimos seguros de que la sociedad iba a responder positivamente no solo por nuestra amplia oferta de marcas de moda nacional e internacional, sino también porque garantizamos todas y cada una de las medidas de seguridad, prevención e higiene necesarias.

El sector de los outlets, como muchos otros, se ha visto amenazado por la situación sanitaria. Sin embargo, considero que no es más que uno de esos obstáculos que obligan a detenerse en el tiempo, pensar y arrancar con mucha más fuerza. Actualmente, estamos inmersos en un proceso de aprendizaje que nos ha brindado un nuevo punto de vista empresarial que refuerza y mejora la experiencia de compra de los clientes. Creo que esta es incluso más importante ahora de lo que era en el pasado. Por eso, La Torre Outlet Zaragoza se ha configurado como el primer destino de compras outlet con una oferta integrada y variada de entretenimiento urbano, outlet de moda, ocio y delicias gastronómicas en un solo lugar. Los visitantes no encontrarán ningún otro centro parecido en todo el Valle del Ebro.

Adaptación

El COVID-19 nos está exigiendo tener capacidad de adaptación, y eso es en lo que estamos trabajando para amoldarnos a las nuevas normativas y garantizar siempre una experiencia de compra segura y satisfactoria. También es cierto que las personas están respondiendo muy bien y hemos notado que muchas de ellas han decidido planificar su visita con antelación.

En este proceso, tenemos que aprovechar todas las herramientas que nos brindan las tecnologías y los medios digitales, porque son grandes aliados en estos tiempos sobre todo para controlar, por ejemplo, la afluencia de personas que hay en el complejo comercial. Toda experiencia de compra outlet ya empieza online, por ello, es necesario atraer, emocionar, convencer y fidelizar a los clientes en este campo. Nosotros concretamente como empresa perseguimos una estrategia click-to-brick, es decir, buscamos convertir a los visitantes de la web en compradores físicos, ya que nosotros seguimos apostando por ese modelo presencial.

El coronavirus ha puesto en tela de juicio muchas estructuras de negocio y, como citaba anteriormente, nos ha obligado a poner en marcha ciertos cambios para seguir adelante. La prioridad en nuestro caso siempre ha sido y seguirá siendo la salud de nuestros clientes. Detrás de la apertura, al igual que de muchos otros centros comerciales, hay una inversión de tiempo, esfuerzo y dinero considerable, todo ello para garantizar que la visita al centro fuera la más segura posible.

De esta forma, nos hemos convertido en una empresa que ha sabido responder con rapidez a las transformaciones del mercado, de la oferta y la demanda. Históricamente, la industria del outlet se ha adaptado a un mercado cambiante de forma bastante orgánica. En este sentido, no se puede olvidar que los centros como La Torre Outlet Zaragoza son socios estratégicos para las ciudades, la comunidad y los inversores, ya que la integración de conceptos innovadores de compras outlet tiene un potencial enorme para revitalizar su entorno, generar riqueza y servir como un motor económico de la región.

Unirse para dar forma al futuro

En esta situación sin precedentes, indudablemente la industria tiene que unirse, solo así logrará perfilar su futuro. Por eso, desde ROS Retail Outlet Shopping mantenemos una fuerte relación con nuestros socios de marca, porque consideramos que toda asociación debe llevar intrínseca la confianza mutua, la honestidad y la comunicación. Junto a los estándares y servicios de un complejo comercial, las tiendas individuales que lo forman son parte clave de toda experiencia de compra y dan forma a la imagen que se proyecta y, por supuesto, a la satisfacción del cliente en un contexto en el está creciendo el uso de las redes sociales y las plataformas digitales como canales de venta.

Es momento de demostrar que el modelo de venta digital puede convivir con el tradicional, pero también es tiempo de evidenciar todas las ventajas y beneficios que tiene comprar en un centro comercial, un outlet o una tienda minorista. El trato con el cliente, la cercanía, la posibilidad de ver, sentir y probar los productos… no se puede comparar con una compra online.

Ahora, solo nos queda esperar y confiar en que las consecuencias económicas y financieras no mermen la actitud de la sociedad. Mientras tanto, empresarios, organizaciones y todo tipo de establecimientos de venta al público tenemos que responder de la mejor manera posible e invertir en seguridad y en experiencias que nos hagan diferentes. La Torre Outlet Zaragoza, como otros centros de moda outlet, seguirá ofreciendo a sus clientes las mejores marcas a precios inferiores en comparación con los de otros complejos o páginas de internet.

Este es y seguirá siendo precisamente nuestro principal rasgo diferenciador, por el cual los clientes estarán dispuestos a visitarnos y disfrutar de una jornada única y segura en la que encontrarán una amplia variedad de tiendas de moda, calzado, deportes, muebles y artículos para el hogar; de actividades de ocio y entretenimiento y de establecimientos de restauración. Todo ello lo hacemos porque situamos al cliente en el centro de nuestro ser, para que tenga una experiencia de compra completa que le permita encontrar en un mismo lugar todo aquello que necesita.