Las últimas tecnologías y sus aplicaciones se están empleando cada vez más en los centros de Unibail-Rodamco-Westfield. Estamos desarrollando una plataforma de datos basada en video análisis de Inteligencia Artificial. Somos los únicos que proporcionamos métricas digitales en el mundo físico: impresiones, visitas y otros datos muy útiles. A través de la misma, contamos con una solución de medición única, que cumple 100% con GDPR, para recopilar métricas de datos relevantes y calcular los KPI relacionados con las campañas que tienen lugar en los centros Westfield y posicionamiento frente a sus competidores. De esta forma, conseguimos mejorar la experiencia del visitante asesorando a las marcas sobre el perfil del cliente y controlando la eficacia de sus campañas publicitarias.
En Westfield Parquesur contamos también con novedades como el WiPass, un sistema que, con solo acercar el móvil, redirige a la plataforma, dinamizando la comunicación con el cliente y dirigiéndole a la web y a la App. Nuestra web dispone de un chatbot, al que pueden preguntar dudas y encontrar lo que buscan rápidamente, y un espacio ‘comparte tu opinión’ para comunicarnos directamente con nosotros sus preocupaciones sobre el centro. Esto nos permite identificar y solucionar con mucha agilidad los problemas de los que acuden a diario a Westfield Parquesur, además de conocer mejor los aspectos que más valoran y disfrutan.
Al mismo tiempo, contamos con un programa de fidelización para nuestros clientes 100% digital con ofertas, servicios y acceso privilegiado a eventos a través de la tarjeta de Westfield Club, disponible también en el móvil. A través de la App se completan estas facilidades con contenidos como artículos, cuestionarios y retos personalizados.
Para nuestros eventos, hemos desarrollado un pasaporte digital, con el que los clientes pueden conseguir puntos, obtener recompensas y tener acceso a todos los beneficios y servicios del programa de fidelización.