Las estrategias que combinan lo físico y lo digital ofrecen múltiples beneficios tanto para los centros como para los clientes.
En primer lugar, que un cliente se desplace al centro comercial para devolver o recoger un producto es positivo, ya que puede aprovechar esa visita para realizar otras compras o disfrutar de los servicios del centro. Esto incrementa el tráfico de visitantes y potencialmente las ventas.
Otro aspecto importante es la oportunidad de ofrecer servicios extras a los clientes que mejoren su experiencia de visita. Por ejemplo, se pueden implementar zonas de recogida rápida, servicios de personalización de productos o experiencias interactivas que hagan la visita más atractiva y conveniente.
Además, contar con operadores que implementan estrategias phygital posiciona a los centros comerciales como lugares modernos y a la vanguardia. Estos operadores suelen ser punteros en sus sectores, lo que atrae a un público más amplio y diverso.
Finalmente, las estrategias phygital permiten optimizar los espacios comerciales. Al necesitar tiendas más pequeñas, se puede mejorar la eficiencia del uso del espacio y, consecuentemente, las rentas. Esto no solo beneficia a los inquilinos, sino también a los propietarios de los centros comerciales, que pueden maximizar sus ingresos.
Además, es importante destacar que la integración de soluciones phygital brinda la oportunidad a los centros comerciales de recopilar datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta información es esencial para personalizar ofertas y promociones, optimizar la disposición de productos y mejorar la eficiencia operativa, lo que se traduce en un aumento de las ventas y una mayor rentabilidad para los inquilinos y el centro comercial en su conjunto.
En resumen, la integración de estrategias phygital en el mix comercial aporta un valor añadido significativo, mejorando la experiencia del cliente, atrayendo operadores innovadores y optimizando el uso del espacio.